Câu 1
Đặc điểm nào sau đây là thách thức lớn và đặc thù nhất của quản trị nhân lực trong ngành du lịch so với các ngành khác?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Trắc Nghiệm Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Trong Du Lịch
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 2
“Emotional Labor” (Lao động cảm xúc) trong ngành du lịch được hiểu là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 3
Mục tiêu cốt lõi của quản trị nhân lực trong một khách sạn 5 sao là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 4
Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 5
Khi hoạch định nhân lực cho mùa cao điểm, khách sạn nên làm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 6
Nội dung nào KHÔNG bắt buộc có trong bản mô tả công việc Lễ tân?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 7
Hình thức phỏng vấn nào đánh giá tốt kỹ năng hướng dẫn viên?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 8
Ưu điểm nổi bật của tuyển dụng nội bộ trong khách sạn?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 9
Bản yêu cầu công việc Bếp trưởng cần nhấn mạnh điều gì nhất?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 10
Đào tạo quan trọng nhất cho nhân viên buồng phòng là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 11
Phương pháp huấn luyện xử lý phàn nàn hiệu quả nhất?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 12
Ý nghĩa của phát triển nghề nghiệp cho nhân viên khách sạn?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 13
Đào tạo đa kỹ năng cho nhân viên nhà hàng mang lại lợi ích gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 14
Phương pháp đánh giá phù hợp nhất với nhân viên kinh doanh?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 15
“Service charge” thường được dùng để…?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 16
Đãi ngộ phi tài chính hiệu quả nhất để giữ chân nhân viên?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 17
Tại sao nên đánh giá Lễ tân bằng cả định lượng và định tính?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 18
Tiền tip được xếp vào loại đãi ngộ nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 19
Hậu quả lớn nhất của turnover rate cao là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 20
Quản trị nhân sự đội ngũ đa văn hóa đòi hỏi kỹ năng gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 21
Giải pháp giảm tác động mùa vụ đến nhân viên là…?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 22
Vai trò chính của công đoàn là…?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 23
Vì sao “work-life balance” là thách thức lớn trong du lịch?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 24
Khi nhân viên bị khách quấy rối, quản lý cần làm gì đầu tiên?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 25
Ứng dụng công nghệ trong khách sạn ảnh hưởng gì đến nhân lực?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 26
Mục tiêu chính của chương trình onboarding là…?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 27
Hoạt động thuộc an toàn – sức khỏe nghề nghiệp trong bếp là…?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 28
Hành động nào thể hiện xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 29
Cơ cấu đãi ngộ phù hợp để khuyến khích hướng dẫn viên bán tour?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 30
Cách xử lý vi phạm kỷ luật lao động chuyên nghiệp nhất?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C