110 câu trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp có đáp án (Phần 1)

Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.

Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.

Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.

Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định

Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.

Tiếng ồn khi giao tiếp

Tâm trạng thời điểm giao tiếp

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp

Thiếu tự tin khi giao tiếp

Thông điệp truyền tải rõ ràng

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp

Địa vị xã hội

Bằng cấp và trình độ

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

Người giao tiếp không bị mất tập trung.

Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn.

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.

Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Giọng nói

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú phá

Điệu bộ

Tư thế

Ngồi hoặc đứng thẳng

Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.

Duy trì khoảng cách giao tiếp là 1 cánh tay

Trình bày lại thông tin nhận được

Phản ứng lại thông tin nhận được

Đặt câu hỏi

Tóm tắt thông tin nhận được

Ngắt lời người đối thoại

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

Nguyên tắc 1 chạm

Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

Mỉm cười khi giao tiếp

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư" (Subject).

Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.

Đồng tình với những gì họ nói.

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Thường xuyên giao tiếp bằng mắt với họ.

Những biểu hiện trên khuôn mặt.

Những biến đổi của âm điệu.

Những cử động của tay.

Các mức cao độ của âm thanh phát rA.

Sự co giãn của đồng tử.

Suy tư

Sẵn sàng phản hồi.

Trốn tránh

Thách thức

Trầm ngâm

Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói.

Xem xét giọng điệu của người nói.

Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.

Ghi chép hết những gì người nói trình bày

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

Sử dụng ngữ điệu.

Giao tiếp bằng mắ

Đặt ra các câu hỏi.

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Đặt câu hỏi.

Diễn giải lại thông điệp của người nói.

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

Khoe khoan

Thái độ kể cả, bề trên

Tự tin

Thích cạnh tranh

Tôn trọng người khác