500 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án - Phần 3
30 câu · Đề ôn tập tổng hợp
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
Giá của dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 2
Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 3
Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 4
Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 5
Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 6
Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 7
Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 8
Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 9
Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 10
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy – người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 11
Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 12
Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 13
Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 14
Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 15
Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 16
Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 17
Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 18
Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 19
Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 20
Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 21
Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 22
Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 23
Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 24
Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 25
Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 26
Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 27
Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ: