380 câu Trắc nghiệm Hành vi khách hàng có đáp án (Phần 9)

Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.

Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.

Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.

Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.

An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.

Sinh lý, an toàn, tình cảm, được tôn trọng, tự thể hiện.

Không câu nào đúng

Phù hợp thực tế, hệ thống cấp bậc nhu cầu đó là cố định.

Không phù hợp thực tế, con người có thể bắt đầu thỏa mãn cấp bậc nhu cầu nào cũng được.

Cấp bậc nhu cầu không luôn luôn sắp xếp theo trật tự cố định, tùy theo nền văn hóa khác nhau, điều kiện sinh hoạt khác nhau mà trật tự đó có thể thay đổi.

Không phù hợp, vì con người ai cũng cần đủ các cấp bậc nhu cầu đó cùng một lúc.

Người quyết định

Người ảnh hưởng

Người khởi xướng.

Người mua hàng

Các thuộc tính nổi bật.

Các chức năng hữu ích

Các giá trị tiêu dùng.

Hình ảnh về nhãn hiệu.

Nhân cách.

Tâm lý.

Quan niệm

Lối sống.

Sự chú ý.

Nhận thứC.

Thái độ

Niềm tin.

Cá nhân/ Đại chúng.

Thương mại/ Đại chúng.

Thương mại/ Cá nhân.

Đại chúng/ Thương mại.

Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn.

Thường là như nhau.

Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm.

Thường theo ý người vợ

Tìm kiếm thông tin

Phân tích thông tin

Đánh giá phương án

Nhận biết nhu cầu của mình

Người quyết định

Người ảnh hưởng

Người hướng dẫn

Người dẫn dắt dư luận

Hàng xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng

Hàng thiết yếu riêng tư

Hàng xa xỉ tiêu dùng cá nhân

Ảnh hưởng như nhau tới các nhóm hàng

Thực phẩm

Quần áo

Đi lại

Thuốc lá, rượu

Người mua luôn luôn là người chịu giá cao

Hàng hoá đắt giá là hàng hoá tốt

Bạn nên chọn mua những hàng hoá đắt tiền

Thu nhập cao thì nên mua hàng hoá đắt tiền

Nhu cầu của một loại hàng nào đó

Mức độ cấp thiết của nhu cầu

Khả năng thanh toán của khách hàng

Loại khách hàng

Họ sử dụng hàng hóa để cho người khác nhìn thấy

Thấy khách hàng mua người khác cũng mua

Truyền miệng thông tin tốt về sản phẩm cho người khác

Khách hàng sẽ tiếp tục mua lại sản phẩm đó

Thị trường tiêu thụ

Thị trường bán lại

Thị trường mua bán sỉ

Nhận biết vấn đề

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá cac phương án

Quyết định sau mua

Mua là một hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả một lượng tiền nhất định để đổi lấy hànghoá.

Mua là một hành vi trao đổi mang tính thương mại.

Mua là việc đánh giá một phương án, một sản phẩm mà điều cốt lõi là chọn sản phẩm đúng nhucầu với giá cả hợp lý.

Mua là một quá trình mà trong mỗi bước người mua phải có những quyết định cụ thể được xemnhư là những bậc thang về ý thức mà hành động mua chỉ là bậc cuối cùng.

Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào sự tiêu dùng thử của mình.

Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào thương hiệu hàng hoá.

Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa trên xu hướng gắn cho mỗi thuộc tính của sản phẩm một chức năng hữu ích

Khách hàng thường xây dựng niềm tin dựa vào mức độ quan trọng của các thuộc tính đối với hàng hoá đó.

Không mua sản phẩm của công ty đó nữa

Tìm kiếm thông tin khác để có thể mua được sản phẩm thay thế

Khiếu nại

Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm

Lối sống

Niêm tin

Quan điểm

Nhân cách

Tập quán

Sự phức tạp

Tìm kiếm sự khác biệt

Giảm bớt nhu cầu

Tri giác

Động cơ

Đẳng cấp

Niềm tin và thái độ.

Nền Văn hoá

Nhánh văn hoá

Trình độ văn hóa

Địa vị xã hội

Các nhóm tiêu biểu

Lối sống

Gia đình

Vai trò và địa vị.

Tuổi tác

Tuân thủ pháp luật

Nghề nghiệp

Lối sống

Nhang

Lư hương

Áo dài

Các sản phẩm trên

Xe chở hàng chấp hành luật giao thông

DN công bố chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm

Kho lạnh đảm bảo nhiệt độ bảo quản

Tất cả đều đúng

Quyền lợi của các DN

Quyền lợi người tiêu dùng

Lợi ích chung cho xã hội

Tất cả A, B, C