380 câu Trắc nghiệm Hành vi khách hàng có đáp án (Phần 2)

Tất cả đều sai

KH khi dùng hết SP thì sẽ bỏ luôn bao bì

Nga loại bỏ quần áo lỗi mốt là ví dụ về chức năng vật lý của SP.

KH chỉ mua hàng mới

NTD khi không hài lòng về SP thì sẽ khiếu nại

Trạng thái lý tưởng và thực tại chênh lệch thì NTD có như cầu mua SP

Cho thuê là một hình thức loại bỏ sản phẩm

Tất cả đều đúng

KH dù không hài lòng về SP nhưng vẫn có thể tiếp tục mua SP đó.

Sự trung thành với thương hiệu có thể nảy sinh khi SP thể hiện bản thân KH.

KH mua lặp lại SP của một thương hiệu tức là họ rất thích thương hiệu đó.

Laptop

Quần áo

Điện thoại di động

Dịch vụ y tế (giá cả, thương hiệu)

Vàng

Xanh lam

Cam

Đỏ

Trả tiền để được phép in nhân vật phim ảnh lên sản phẩm

Khuyến mãi giảm giá

Dùng người nổi tiếng để quảng cáo

Các sản phẩm của cùng một công ty có tên giống nhau

Xung đột chức năng tạo sức ì, do đó, thói quen hình thành trong quá khứ được áp dụng và không cần giải thích bất đồng nhận thứC.

Trong xung đột chức năng, tác động tích cực lấn át tiêu cực nên không có bất hòa nhận thứC.

Tất cả đều sai.

Trong xung đột lựa chọn, cả hai phương án đều tích cực, việc chọn cái này bỏ cái kia sẽ phát sinh nhu cầu lý giải tại sao cái kia không được chọn.

Môi trường vật lý

Xã hội

Cá nhân

Động cơ

Nhân cách thực tế

Công cộng lý tưởng

Công cộng thực tế

Biểu hiện giá trị

Tự vệ

Tri thức

Thực dụng

Nguyên lý đóng kín

Nguyên lý tương tự

Nguyên lý hình nền

Tất cả đều sai

Tất cả đều đúng

Thử giày ở cửa tiệm

Bán laptop cũ

Cho mượn quần áo

Du lịch

Tất cả đều sai

Đồ gia dụng

Xe hơi

Laptop

Nước ngọt

Văn phòng phẩm

Kem đánh răng

Họ trung thành với công ty nhắm mục tiêu vào họ

Người tiêu dùng thu nhập cao không bao giờ thỏa mãn

Họ đã tìm ra thương hiệu nhu cầu của họ tốt nhất

Họ sợ rủi ro xảy ra khi chuyển qua thương hiệu lạ

Lựa chọn

Chức năng

Tất cả đều đúng

Chối từ

Những đặc điểm của người tiêu dùng

Các tín hiệu nhắc nhở

Phương tiện xử lý tác nhân kích thích

Những đặc điểm của tác nhân kích thích

Xung đột vô thức

Siêu ngã

Tất cả đều đúng

Bản ngã

Có hình sản phẩm lắc lư

Slot quảng cáo ngay sau chương trình TV

Nội dung theo mô-típ chung

Có đèn nhấp nháy

Buzz marketing

Dùng thử

Quảng cáo

Thuê người review

Ăn một tô phở

Mua áo lông thú

Mua ba lô

Mua đôi dép tông

Người tiêu dùng thỏa mãn hay không thỏa mãn với SP/DV thì cũng quay ra đánh giá lại các phương án

Quá trình ra quyết định chịu ảnh hưởng của môi trường và đặc điểm cá nhân người tiêu dùng

Kết quả của quá trình xử lý thông tin là bộ nhớ của người tiêu dùng

Tìm kiếm bên trong là đầu vào của quá trình xử lý thông tin

Bia

Tã

Rau

Bánh quy

Nhân khẩu

Tâm lý

Lợi ích

Lối sống

Xung đột chức năng

Xung đột chối từ

Bất hòa nhận thức

Xung đột lựa chọn

Thường tự làm, ít thuê ngoài

Là giám đốc một doanh nghiệp lớn

Tích cực làm công tác xã hộ

Mua siêu xe

Tập quán - niềm tin

Niềm tin và giá trị - tập quán

Tập quán - niềm tin và giá trị

Niềm tin - giá trị

Bản ngã

Siêu ngã

Xung động vô thức

Khi nhu cầu nổi lên, cần được đáp ứng thì quá trình động cơ được kích hoạt

Thuyết kỳ vọng đưa ra lý giải về mặt sinh học cho động cơ

Sự thỏa mãn chỉ mang tính tạm thời

Trạng thái con người có căng thẳng đến đâu thì hành vi vẫn phụ thuộc hoàn cảnh