1200+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án - Phần 6

Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ

Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng của mình

Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hiện dịch vụ

Tất cả các câu trên đều đúng

1 lỗ hỏng khách hàng và 4 lỗ hỏng nhà cung cấp

1 lỗ hỏng nhà cung cấp và 4 lỗ hỏng khách hàng

2 lỗ hỏng khách hàng và 3 lỗ hỏng nhà cung cấp

3 lỗ hỏng khách hàng và 2 lỗ hỏng nhà cung cấp

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty.

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

Cả 3 sai

Không hiểu sự mong đợi của khách hàng

Không có tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng hoặc tiêu chuẩn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng

Không thực hiện đúng tiêu chuẩn đề ra

Không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đến khách hàng

Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.

Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng.

Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.

Tất cả các câu trên đều đúng