110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 3)

Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự

Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt

Chiến lược hậu mãi, Quản lý sự khác biệt, Chiến lược cạnh tranh

Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Chiến lược giá

Khách hàng và nhà cung cấp

Khách hàng và trung gian

Khách hàng và khách hàng

Khách hàng, Trung gian, Nhà cung cấp

Chiến lược dịch vụ của doanh nghiệp

Nhu cầu của khách hàng

Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Kỳ vọng của khách hàng

Sản xuất & bán dịch vụ

Phân phối & chuyển giao dịch vụ

Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ

Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch vụ

Sáng tạo dịch vụ

Cung ứng dịch vụ

Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ

Sản xuất & bán dịch vụ

Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ

Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ theo ý riêng của mình

Nhân viên cung ứng phải dựa vào kịch bản dịch vụ để thực hiện dịch vụ

Tất cả các câu trên đều đúng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

Cả 3 sai

Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ

Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng

Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp

Tất cả các câu trên đều đúng

Thiết kế dịch vụ theo kỳ vọng của khách hàng

Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả

Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò

Câu b và câu c đúng

Quảng bá

Nhắc nhở

Kích thích tiêu dùng

Xây dựng thương hiệu

Nhà cung ứng và nhà phân phối

Nhà phân phối và các đại lý

Các đại lý với nhau

Câu a và câu b đúng

Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng

Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo

Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp

Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng.

Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng

Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó

Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn

Tham gia một phần vào dịch vụ

Tìm khách hàng mới

Tìm khách hàng cũ và mới

Đúng

Sai