110 câu Trắc nghiệm tổng hợp Quản trị dịch vụ có đáp án (Phần 1)
25 câu · Đề ôn tập tổng hợp
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 2
Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 3
Mô hình 5 lỗ hổng bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 4
Lỗ hỏng khách hàng:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 5
Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 6
Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 7
Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 8
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 9
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 10
Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đ ầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 11
Dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 12
Bản chất của dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 13
Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 14
Marketing tương tác là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 15
Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 16
Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 17
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 18
Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 19
Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 20
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 21
Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 22
Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 23
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 24
Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 25
Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ bao gồm: