Câu 1
Điểm yếu của dịch vụ thường xuất hiện khi nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 4
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 2
Cải thiện chất lượng dịch vụ thường bao gồm những hoạt động nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 3
Điều nào giúp đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 4
Yếu tố nào không phải là thành phần của mô hình SERVQUAL?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 5
Phương pháp nào có thể giúp tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 6
Khi nào chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 7
Yếu tố nào không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 8
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tổ chức nên làm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 9
Điều gì có thể giúp tổ chức cải thiện chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 10
Để đo lường sự hài lòng của khách hàng, tổ chức nên thực hiện điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 11
Quản trị chất lượng là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 12
Mục tiêu chính của quản trị chất lượng là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 13
Chất lượng được định nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 14
Chất lượng có thể đo lường bằng gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 15
Quản trị chất lượng tập trung vào yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 16
Mô hình PDCA trong quản trị chất lượng là viết tắt của:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 17
Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của doanh nghiệp?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 18
Tiêu chuẩn ISO 9001 thuộc nhóm tiêu chuẩn nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 19
Ai là người chịu trách nhiệm chính trong quản trị chất lượng của một tổ chức?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 20
Khái niệm “khách hàng nội bộ” trong quản trị chất lượng là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 21
Khách hàng là gì trong khái niệm quản trị chất lượng?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 22
Quá trình cải tiến liên tục trong quản trị chất lượng có mục tiêu chính là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 23
Yếu tố nào không thuộc về chất lượng sản phẩm?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 24
Trong quản trị chất lượng, “kiểm soát chất lượng” có nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 25
Một trong những công cụ quản lý chất lượng phổ biến là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 26
Khái niệm “kế hoạch chất lượng” có nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 27
Đối tượng nào cần được đào tạo về quản trị chất lượng?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 28
Quản trị chất lượng có thể được áp dụng trong những lĩnh vực nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 29
Mục tiêu của cải tiến liên tục trong quản trị chất lượng là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 30
Khái niệm “chất lượng toàn diện” (Total Quality Management – TQM) là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B