1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 34

Làm cho nhân viên không sợ đề xuất các ý tưởng hoặc sự băn khoăn

Không đổ lỗi cho nhân viên khi xảy ra sự cố

Khuyến khích nhân viên học tập từ người khác và cung cấp một môi trường và văn hóa cho hoạt động nhóm hiệu quả

Sử dụng hệ thống trao đổi thông tin mở và trung thực

Mức độ phù hợp của sản phẩm so với yêu cầu

Chi phí

A và B đều đúng

A và B đều sai

Freeman

Juran

Feigenbaum

Hiệp hội Mỹ

Yếu tố để đảm bảo rằng các sản phẩm sản xuất ra thỏa mãn khách hàng

Các dịch vụ được cung ứng thỏa mãn khách hàng

Chi phí phát sinh do không thỏa mãn khách hàng

Tất cả các câu trên

Phù hợp

Không phù hợp

Thẩm định

Ngăn ngừa

Ngăn ngừa

Thẩm định

Hư hỏng

Cả A, B, C

Lớn hơn

Nhỏ hơn

Bằng nhau

Không xác định

Freeman

Feigenbaum

Masser

Hiệp hội Mỹ

Hiệp hội Mỹ

Juran

Deming

Taguchi

Mô hình không quan tâm đến khái niệm đánh đổi giữa các nhóm chi phí chất lượng

Mô hình quan tâm đến sự thay đổi của từng loại chi phí chất lượng theo thời gian

Sự đánh đổi bằng chi phí phù hợp cho chi phí không phù hợp nhằm đạt được tổng chi phí chất lượng thấp nhất

Cả A và B

Mô hình chi phí chất lượng mới

Mô hình chi phí chất lượng truyền thống

Cả hai

Tất cả đều sai

Chi phí phù hợp

Chi phí không phù hợp

Chi phí ngăn ngừa

Chi phí thẩm định

Chất xúc tác thúc đẩy người ta hành động một cách nghiêm túc

Cung cấp chỉ số hay bức tranh cho công ty đã tiêu cho chất lượng như thế nào

Phân tích và ghi chép theo từng bối cảnh hoạt động

Cả A và B

Xác định mục tiêu, các chính sách chất lượng

Tạo ra một hệ thống làm việc mang tính phòng ngừa

Tạo nền tảng cho việc cải tiến liên tục

Tất cả các đáp án trên

Năng lực, lòng tin

Năng lực, định hướng chung

Năng lực, lòng tin, định hướng chung

Lòng tin, định hướng chung

Giảm chi phí

Tăng khách hàng, lợi nhuận

Tạo được hình ảnh đẹp, uy tín cho công ty

Cả 3 câu trên đều đúng

Khách hàng

Quản lý cấp cao

Quản lý cấp trung

Nhân viên

Nắm những kỹ năng cải tiến quy trình

Họp mặt và tự giác giải quyết vấn đề liên quan đến TQM

Chủ trương, chỉ đạo, lãnh đạo, hướng dẫn đến nỗ lực; đề cao ai áp dụng thành công khái niệm TQM

Phân biệt những thành viên thụ động hoặc doanh nghiệp tích cực triết lý để đóng góp cho TQM

Chất lượng là trách nhiệm của mọi người trong công ty.

Phát hiện mong muốn và làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Mở rộng phát triển tất yếu của hệ thống quản lý chất lượng, bao trùm mọi khía cạnh, mọi lĩnh vực và liên quan đến mọi người trong tổ chức.

Là sự gắn kết của sự tham gia giữa nhà cung cấp và khách hàng.