1000+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 11
19 câu · Đề ôn tập tổng hợp
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
“Phản hồi và khiếu nại của khách hàng” trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 2
“Quản lý quan hệ khách hàng” (CRM) trong dịch vụ nhằm mục tiêu gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 3
“Đảm bảo chất lượng trong dịch vụ” thường yêu cầu điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 4
“Quản lý hiệu suất dịch vụ” bao gồm các hoạt động nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 5
“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường bao gồm điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 6
“Quản lý quy trình dịch vụ” có vai trò gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 7
Trong dịch vụ, “khả năng phục hồi” (service recovery) là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 8
“Hệ thống đảm bảo chất lượng dịch vụ” (Service Quality Assurance System) thường bao gồm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 9
Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “đánh giá chất lượng dịch vụ” thường dựa trên yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 10
“Mô hình GAP” trong quản lý chất lượng dịch vụ nhằm mục tiêu gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 11
“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 12
“Đánh giá chất lượng dịch vụ” có thể được thực hiện bằng phương pháp nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 13
Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “phát triển dịch vụ mới” thường yêu cầu điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 14
“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường dựa trên yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 15
“Quản lý quan hệ khách hàng” (CRM) có thể giúp gì trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 16
“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 17
“Quản lý quy trình dịch vụ” bao gồm hoạt động nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 18
“Phản hồi và khiếu nại của khách hàng” có vai trò gì trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 19
“Chỉ số hài lòng của khách hàng” thường được sử dụng để làm gì?