1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án - Phần 5

Sản phẩm đại trà có giá trị thấp

Sản phẩm có kèm theo dịch vụ sau khi bán, có giá trị tương đối lớn

Sản phẩm được hình thành ở tương lai, sản phẩm phải trải qua các cuộc nghiên cứu khảo sát và có giá trị lớn

Cả A, B, C đều đúng

Bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ

Bán hàng giao dịch

Cả A, B, C đều đúng

Bán hàng giao dịch

Bán hàng quan hệ

Bán hàng đối tác

B và C đúng

Bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ

Bán hàng giao dịch

Cả A, B, C đều đúng

Bán hàng giao dịch và bán hàng quan hệ

Bán hàng giao dịch và bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác

Cả A, B, C đều sai

Thực thi

Định hướng, hỗ trợ

Phối hợp

Cả A B, C đều sai

Định hướng, hỗ trợ

Thực thi

Phối hợp

Cả A, B, C đều đúng

Thực thi

Định hướng, hỗ trợ

Phối hợp

Cả A, B, C đều đúng

Thời gian

Sản phẩm

Khu vực

Chiến dịch

Thời gian

Sản phẩm

Khu vực

Chiến dịch

Phát hiện sai lệch để ngăn ngừa kịp thời, giảm rủi ro tổn thất

Để nắm được tiến độ thực hiện kế hoạch

Là căn cứ để báo cáo lãnh đạo

Cả A, B, C đều đúng

Sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập

Tập trung bán hàng quan hệ

Nhiều cấp quản lý bán hàng

Đánh giánhân viên bán hàng qua chỉ số hành vi

Sử dụng nhiều đại lý bán hàng độc lập

Tập trung bán hàng quan hệ

Ít cấp quản lý bán hàng

Đánh giá nhân viên bán hàng chủ yếu theo kết quả

Các lựa chọn lực lượng bán hàng

Các lựa chọn phi lực lượng bán hàng

Cả 2 cách thức trên

Không cách nào

Doanh số cao, chi phí bán hàng thấp

Doanh số trung bình, chi phí bán hàng trung bình

Doanh số thấp, chi phí bán hàng cao

Doanh số cao, chi phí bán hàng cao

Tạo ra sản phẩm, doanh số, cung cấp dịch vụ và thực thi Marketing quan hệ

Tạo ra sản phẩm, chương trình xúc tiến, cung cấp dịch vụ và thực thi Marketing quan hệ

Tạo ra mối quan hệ, doanh số, cung cấp dịch vụ và thực thi Marketing quan hệ

Tạo ra sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối

Tình hình hiện tại của bộ phận bán hàng, các xu hướng hiện nay, các mục tiêu quan trọng nhất, các chiến lược nhằm đạt được những mục tiêu quan trọng

Tình hình hiện tại của công ty, các đối thủ cạnh tranh, các chỉ tiêu bán hàng, các phương thức bán hàng

A, B đều đúng

A, B đều sai

Tiêu chuẩn hóa

Vấn đề - Giải pháp

Thỏa mãn nhu cầu

Không đáp ứng được quy trình mua hàng phức tạp

Không tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Khách hàng có cảm giác tiếp xúc với người bán hàng hơn là người tư vấn

Cả 3 phương án trên đều đúng

Rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên

Dễ ứng dụng

Cả 2 đều đúng

Cả 2 đều sai

Thuyết phục khách hàng

Xử lý vấn đề

Kết thúc thương vụ

Lắng nghe

4 bước

5 bước

6 bước

7 bước

Xây dựng hồ sơ khách hàng tiềm năng

Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng

Đánh giá khách hàng tiềm năng

Cả 3 nội dung trên

Lợi nhuận tài chính

Uy tín thương hiệu

Lòng trung thành của khách hàng

Cả 3 ý trên đều đúng

Họ mua hàng với mục đích tiêu dùng cá nhân

Người mua ở rộng khắp vùng miền địa lý

Nhiều người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Bên trong (nội bộ công ty)

Bên ngoài

Cả bên trong và bên ngoài

Tùy theo yêu cầu từng giai đoạn

Nhân viên thiếu kiến thức và kinh nghiệm bán hàng

Nhân viên có xu hướng làm theo lối mòn

Dễ gây mâu thuẫn nội bộ

Cả 3 ý trên đều đúng

Tăng năng suất lao động

Cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên

Cải thiện mối quan hệ khách hàng

Cả 3 đều đúng

Đào tạo nhân viên mới

Đào tạo nhân viên chưa có kinh nghiệm

Đào tạo theo chủ đề

Bao gồm cả 3 nội dung trên

Bán sỉ và bán lẻ

Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng

Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất

Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu