1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án - Phần 4

Tăng doanh thu

Giảm chi phí đào tạo

Tăng hiệu quả công việc

Tất cả các câu trên đều đúng

Tập trung vào khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu

Xem nhẹ khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện hữu

Tập trung vào khách hàng tiềm năng, xem nhẹ khách hàng hiện hữu

Tập trung vào khách hàng hiện hữu, xem nhẹ khách hàng tiềm năng

Chiến lược, cơ cấu, quy mô của lực lượng bán hàng

Chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng dành cho lực lượng bán hàng

Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp

Tính chất của thị trường mục tiêu và vị trí mà doanh nghiệp mong muốn trong thị trường đó

Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn

Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá thành tích của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng hiểu biết tường tận những nhu cầu đặc biệt của khách hàng, phục vụ khách hàng kịp thời, chăm sóc khách hàng tốt hơn

Giảm bớt thời gian đi lại, đảm bảo khối lượng công việc cho nhân viên bán hàng

Nghiên cứu khuynh hướng nhu cầu về nhân viên bán hàng trong các năm trước để dự đoán nhu cầu lượng nhân viên bán hàng cần có trong tương lai

Dựa vào năm bước thiết lập quy mô của lực lượng bán hàng để xác định số lượng nhân viên bán hàng

Dự đoán nhu cầu nhân lực dựa và tỷ lệ giữa yếu tố kết quả và nguồn lực cần để thực hiện kết quả đó

Không câu nào đúng

Kiểm tra kinh nghiệm và kỹ năng làm việc của ứng viên

Đánh giá ngoại hình và khả năng giao tiếp của ứng viên

Khám phá ra khả năng nhận thức, năng khiếu, khí chất, kiến thức cơ bản của ứng viên

Cả ba câu đều đúng

Xây dựng định mức viếng thăm khách hàng hiện hữu, tiềm năng, phân bổ thời gian bán hàng hiệu quả

Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng

Thăm dò khách hàng mới, xác định mục tiêu, cung cấp thông tin, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin, phân bổ hàng

Cả ba câu đều đúng

Trợ cấp ốm đau

Công tác phí

Tiền hoa hồng

Tiền lương cơ bản

Đảm bảo cho nhân viên bán hàng yên tâm và hài lòng với công việc

Đảm bảo cho nhân viên bán hàng không bị thiệt thòi khi đi công tác xa

Kích thích nhân viên bán hàng nỗ lực lớn hơn

Thỏa mãn nhu cầu tối thiểu để nhân viên bán hàng có thể tồn tại, hoạt động

Xây dựng cơ cấu bán hàng hợp lý

Đơn giản hóa các biểu mẫu ghi chép

Trang bị các thiết bị truyền thông tiên tiến

Cả ba câu đều đúng

Động viên → Khen thưởng → Thành tích → Hài lòng → Nỗ lực → Động viên…

Động viên → Nỗ lực → Khen thưởng → Hài lòng → Thành tích → Động viên…

Động viên → Hài lòng → Thành tích → Nỗ lực → Khen thưởng → Động viên…

Động viên → Nỗ lực → Thành tích → Khen thưởng → Hài lòng → Động viên…

Các đặc điểm của công việc bán hàng

Tình hình tài chính của doanh nghiệp

Các phần thưởng của đối thủ cạnh tranh dành cho nhân viên bán hàng của họ

Các đặc điểm về nhân khẩu học

Ngày càng cao để bộ phận bán hàng nỗ lực tối đa

Bằng đúng dự báo tiêu thụ để người bán hàng nỗ lực tối đa để hoàn thành nhiệm vụ

Thấp hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp để bộ phận bán hàng có thể hoàn thành được nhiệm vụ

Cao hơn dự báo tiêu thụ của doanh nghiệp nhằm kích thích nhà quản lý bán hàng và nhân viên bán hàng nỗ lực tối đa

So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của các nhân viên bán hàng khác nhau

So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của nhân viên bán hàng đó

So sánh cách cư xử, diện mạo, cách nói năng, tính khí của các nhân viên bán hàng khác nhau

So sánh, xếp hạng thành tích bán hàng của các nhân viên bán hàng khác nhau

Trợ lý bán hàng là những người hỗ trợ cho các nhân viên bán hàng bên ngoài trong công việc văn phòng

Có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách gọi điện thoại hay gửi qua bưu điện phiếu câu hỏi thăm dò

Các chương trình huấn luyện bán hàng rất tốn kém và mất nhiều thời gian

Phần thưởng có giá trị cao nhất là sự yêu thích, sự kính nể, sự an tâm và sự công nhận

Lợi nhuận bán hàng là yếu tố làm tăng giá bán của sản phẩm.

Bán hàng là nguyên nhân gây ra khan hiếm hàng hóa vì việc thu về lợi nhuận trong bán hàng khiến cho các doanh nghiệp cố tình tạo ra tình trạng khan hiếm để nâng giá bán hàng hóa.

Bán hàng mang lại lợi ích cho người bán nhiều hơn người mua.

Bán hàng giúp luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu.

Bán hàng mang về lợi ích cho cả ngưòi mua lẫn người bán.

Bán hàng đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong guồng máy kinh tế.

Bán hàng giúp hàng hóa được luân chuyển từ nơi khan hiếm đế nơi có nhu cầu.

Bán hàng là nguyên nhân gây ra khan hiếm hàng hóa vì việc thu về lợi nhuận trong bán hàng khiến cho các doanh nghiệp cố tình tạo ra tình trạng khan hiếm để nâng giá bán hàng hóa.

Việc bán hàng giúp cho hàng hóa di chuyển hàng hóa từ những nơi dư thừa, giá thấp đến bán ở những nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao mong kiếm được lợi nhuận cao hơn, từ đó luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục

Việc bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, từ đó luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục

Việc bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán, từ đó luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục

Tiền thu về hoạt động bán hàng sẽ tiếp tục được đưa vào sản xuất để tiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo, cứ như thế việc bán hàng sẽ giúp cho luồng tiền quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi về lại tay người mua một cách liên tục

Phân bổ hàng

Thăm dò khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Thu thập thông tin

Gây dựng những khách hàng mới

Xác định kế hoạch công tác ngày

Xác định số lượng tài liệu cần phân phát cho khách hàng

Xác định thời gian phân bổ cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng

Người bán hàng có vị trí thấp kém và gặp nhiều thất bại nhất

Nghề bán hàng không ổn định và có nhiều thăng trầm

Chỉ có những người nói năng nhanh nhảu mới có thể bán hàng thành công

Công việc bán hàng giống một trò chơi của trí tuệ hơn là trò chơi của những con số

Người bán hàng có vị trí thấp kém và gặp nhiều thất bại nhất.

Nghề bán hàng không ổn định và có nhiều thăng trầm.

Chỉ có những người nói năng nhanh nhảu mới có thể bán hàng thành công.

Công việc bán hàng giống một trò chơi của trí tuệ hơn là trò chơi của những con số.

Công việc bán hàng giống một trò chơi của trí tuệ hơn là trò chơi của những con số

Công việc bán hàng mang lại nhiều cơ hội thăng tiến

Nghề bán hàng gặp nhiều thách thức nên tạo ra nhiều cơ hội để người bán hàng rèn luyện kỹ năng, tính kiên trì

Chỉ có những người nói năng nhanh nhảu mới có thể bán hàng thành công

Nghề bán hàng có nhiều cơ hội tiếp xúc và mang lại cho người bán hàng nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống

Người bán hàng biết tuân thủ một quy trình làm việc hợp lý

Người bán hàng biết lắng nghe sẽ có được doanh số bán hàng cao hơn

Người bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ sẽ là người am hiểu thị trường, khách hàng, sản phẩm

Nghề bán hàng có nhiều cơ hội tiếp xúc và mang lại cho người bán hàng nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống

Người bán hàng biết tuân thủ một quy trình làm việc hợp lý

Người bán hàng biết lắng nghe sẽ có được doanh số bán hàng cao hơn

Người bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ sẽ là người am hiểu thị trường, khách hàng, sản phẩm

Bằng mọi cách phải bán được càng nhiều hàng càng tốt kể cả dùng những kỷ xảo bán hàng, tiểu xảo thúc ép và lừa dối bán hàng

Thỏa mãn càng nhiều nhu cầu, ước muốn của khách hàng thì càng bán được nhiều hàng

Tập trung và lòng trung thành của khách hàng

Chỉ cần cung cấp đủ số lượng cho khách hàng với mức giá vừa phải

Tỏ ra sốt sắng, năng nổ, hăng hái trong công việc; có thái độ tích cực đối với công việc

Không nản lòng trước sự từ chối, hoài nghi của khách hàng

Đưa ra những ý kiến mới, những giải pháp mới cho khách hàng

Bộc lộ một niềm tin vào doanh nghiệp, vào sản phẩm, vào kiến thức và khả năng xử lý hay giải quyết tình huống của bản thân và cho khách hàng

Tỏ ra thích thú với công việc hay đối tượng giao tiếp

Có thể nhận biết nhanh bằng các giác quan, bằng cảm tính về những suy nghĩ, cảm xúc, trạng thái tình cảm của người đối diện

Hướng ngoại, thích giao tiếp, khéo léo trong ứng xử, có mối quan hệ rộng, nhiều bạn bè, có kiến thức phong phú

Tự thân tồn tại, tự hoạt động, không nương tựa hoặc phụ thuộc vào ai hay vào điều gì khác

Làm việc hết lòng, hết sức với công việc, trách nhiệm, không ngại khó khăn, gian khổ

Có thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình, mến khách và chu đáo giao giao tiếp với mọi người và trong công việc

Có thái độ làm việc một cách siêng năng và đều đặn

Làm việc cẩn thận, không bỏ sót điều gì trong công việc, luôn cố gắng làm việc đến nơi đến chốn