1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án - Phần 29

Phải biết lắng nghe, tư vấn và đưa ra sản phẩm/ dịch vụ phù hợp cho khách hàng

Hiểu rõ đặc điểm vật lý của sản phẩm

Hiểu rõ cách thức hoạt động và vận hành của sản phẩm

Cả 3 đều đúng

Nhân viên mới

Nhân viên có kinh nghiệm

Nhân viên có nhiều kiến thức sản phẩm

Nhân viên bán hàng giỏi

Rủi ro trong quá trình phỏng vấn nếu người phỏng vấn viên thiếu trung thực

Kết quả đánh giá phụ thuộc nhiều vào quan điểm chủ quan của người phỏng vấn viên

Cả A, B đều đúng

Cả A, B đều sai

Cung cấp sản phẩm/dịch vụ; là cầu nối giữa khách hàng với doanh nghiệp

Thực hiện mục tiêu bán hàng và kinh doanh cho doanh nghiệp

Tăng năng suất lao động, giảm chi phí bán hàng

Cả 3 đều đúng

Dựa trên công việc và kinh nghiệm

Dựa trên chương trình tập trung chính thức

Dựa trên website

Cả 3 đều đúng

Bên trong

Bên ngoài

Cả bên trong và bên ngoài

Tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn khác nhau

Nhân viên bán hàng

Quản lý bán hàng

Các nhà phân phối trung gian

Cả 3 đều đúng

Do thủ tục tuyển dụng của doanh nghiệp quy định

Do pháp luật quy định

Do đặc thù của công việc kinh doanh có nhiều áp lực

Các câu trên đều sai

Củng cố kiến thức

Giúp họ tự tin hơn trong quá trình giao tiếp với khách hàng

Cải thiện cách làm việc rập khuôn, ít hiệu quả ở hiện tại

Cải thiện mối quan hệ tốt với khách hàng

Test về trí thông minh

Test về năng khiếu

Test về đặc điểm cá nhân

Cả 3 đều đúng

Mục tiêu, nhu cầu, chương trình đào tạo

Đối tượng, nội dung, chương trình đào tạo

Mục tiêu, yêu cầu, nội dung, chương trình đào tạo

Mục tiêu, yêu cầu, nội dung và chương trình đào tạo

Trình độ học vấn, kinh nghiệm, sở thích

Trình độ học vấn, năng lực chuyên môn, điểm mạnh, điểm yếu

Trình độ học vấn, điểm mạnh, điểm yếu, sở thích, năng lực

Trình độ học vấn, năng lực chuyên môn, sở thích và mức lương mong muốn

LLBH của công ty

Người huấn luyện bán hàng của công ty

Chuyên gia đào tạo bên ngoài

Cả 3 đều đúng

Tốn chi phí và thời gian đào tạo

Không có sự tương tác giữa các nhân viên bán hàng với giám đốc

Không đạt chất lượng như mong muốn vì lớp đông, khó kiểm soát

Khó khăn trong công tác hậu cần chuẩn bị cho lớp học

Nộp hồ sơ tuyển dụng

Trong lúc phỏng vấn

Sau khi có quyết định tuyển dụng

Cả 3 đều đúng

Nhiều kinh nghiệm phỏng vấn

Ít kinh nghiệm phỏng vấn

Có khả năng đặt tình huống trong phỏng vấn

Hiểu nhiều chuyên môn khác nhau

Mức độ thù lao công ty trả cho nhân viên bán hàng

Số lượng nhân viên nộp đơn ứng cử vào công việc bán hàng

Số lượng khu vực và vị trí bán hàng

Phòng nhân sự công ty

Nhân viên bán hàng mới

Nhân viên bán hàng có kinh nghiệm

Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất

Cả 3 đều đúng

Các ứng viên tự thiết kế đơn ứng tuyển và nộp vào công ty

Mẫu đơn do công ty thiết kế riêng, ứng cử viên truy cập vào website và điền thông tin

Nhiều công ty không cần xem đơn ứng tuyển của ứng viên

Các công ty lọc hồ sơ ứng viên từ nhà tuyển dụng trung gian

Bảng câu hỏi

Quan sát thực tế hiện trường

Phân tích doanh số, lợi nhuận và báo cáo hoạt động của công ty

Cả 3 đều đúng

Phân tích tổ chức, hoạt động, LLBH, và khách hàng

Phân tích tổ chức, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và LLBH

Phân tích tổ chức, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp

Phân tích tổ chức, môi trường bên ngoài, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp

Giá trị, ý tưởng, niềm tin, phong tục tập quán, thái độ và hành vi của hầu hết mọi người trong tổ

Giá trị, niềm tin, thái độ, và mong muốn của nhân viên trong tổ chức

Giá trị, niềm tin, sở thích, nhu cầu của các nhân viên trong tổ chức

Giá trị, niềm tin, đạo đức, yêu cầu và mong muốn của tất cả nhân viên trong tổ chức

Giúp nhân viên hiểu rõ và tự tin về chất lượng sản phẩm của công ty

Giúp nhân viên tự tin trong giao tiếp với khách hàng

Giúp nhân viên giải quyết một số vấn đề mà khách hàng đặt ra

Cả 3 đều đúng

3 bước

4 bước

5 bước

6 bước

Được thiết kế sẵn, các câu hỏi có thang điểm ấn định sẵn

Chưa được thiết kế sẵn, đặt câu hỏi theo chủ cảm tính của người phỏng vấn viên

Được thiết kế sẵn nhưng người phỏng vấn viên tùy chỉnh theo từng ứng cử viên

Các câu hỏi có thang điểm khác nhau tùy theo mức độ khó dễ khác nhau

Đào tạo nhân viên mới

Đào tạo nhân viên có kinh nghiệm

Đào tạo theo chủ đề

Cả 3 đều đúng

Nhân viên thiếu kiến thức và kinh nghiệm bán hàng

Nhân viên có xu hướng làm theo lối mòn

Dễ gây mâu thuẫn nội bộ

Cả 3 đều đúng

Bộ hồ sơ, làm bài test, phỏng vấn bằng điện thoại

Bộ hồ sơ, làm bài test, kết quả từ trung tâm giới thiệu việc làm

Cả A, B đều đúng

Cả A, B đều sai

3 bước

4 bước

5 bước

6 bước

Văn hóa, kỹ năng, kiến thức và thái độ

Kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm và thái độ

Kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, thông tin

Kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm, thông tin