1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án - Phần 25

Sứ mạng

Tầm nhìn

Giá trị

Mục tiêu chiến lược

Vấn đề về quản trị và con người trong tổ chức

Vấn đề về quản trị, về hoạt động chức năng

Vấn đề về quản trị, con người, thời gian, chi phí

Cả a, b đều sai

Những giá trị và mục đích cơ bản của doanh nghiệp

Là một lời tuyên bố về lý do tồn tại của doanh nghiệp

Được xây dựng để phục vụ khách hàng là chính

Cả 3 đều đúng

Xác định đúng khách hàng/ thị trường mục tiêu

Xác định đúng sản phẩm mục tiêu

Phát triển và bán sản phẩm mới

Cả 3 đều đúng

Theo thời gian

Theo sản phẩm

Theo khu vực

Theo chiến dịch

Sản xuất và tiếp thị SP/DV

Sản xuất và phân phối SP/DV ra thị trường

Sản xuất và phân phối SP/DV cho đại lý trung gian

Sản xuất và bán hàng cho người tiêu dùng

Bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ

Bán hàng giao dịch

Bán hàng truyền miệng

Mục tiêu hoạt động kinh doanh của công ty

Mục tiêu chiến lược

Mục tiêu chiến thuật

Mục tiêu chức năng

Bản dự thảo kế hoạch

Bản kế hoạch chính thức

Bản kế hoạch không chính thức

Các câu trên đều sai

Bán hàng giao dịch, bán hàng quan hệ, bán hàng đối tác

Bán hàng giao dịch, bán hàng quan hệ, bán hàng tư vấn

Bán hàng quan hệ, bán hàng đối tác, bán hàng tư vấn

Bán hàng quan hệ, bán hàng tư vấn, bán hàng đối tác

Sứ mạng

Tầm nhìn

Giá trị

Mục tiêu chiến lược

Sản phẩm đại trà, có giá trị nhỏ

Sản phẩm có kèm dịch vụ sau khi bán, có giá trị tương đối lớn

Sản phẩm được hình thành ở tương lai, sản phẩm phải trải qua các cuộc nghiên cứu khảo sát và có giá trị lớn

Cả 3 đều đúng

Thực thi

Định hướng, hỗ trợ

Phối hợp

Thúc đẩy

Sản phẩm cụ thể

Sản phẩm dịch vụ

Cả A và B đều đúng

Cả A và B đều sai

Mục tiêu chính thức

Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu chiến lược

Mục tiêu dài hạn

Thu hẹp

Mở rộng

Không thể thu hẹp hoặc mở rộng

Có thể thu hẹp hoặc mở rộng

Bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ

Bán hàng giao dịch

Bán hàng trực tuyến

Tối đa hóa doanh số bán hàng trên thị trường hiện hữu

Xác định đúng khách hàng/ thị trường mục tiêu

Xác định đúng sản phẩm mục tiêu

Cả 3 đều đúng

Thị trường mục tiêu của công ty

Mục tiêu bán hàng của công ty

Đối thủ cạnh tranh của công ty

Chiến lược tiếp thị của công ty

5 nội dung

6 nội dung

7 nội dung

8 nội dung

Thăm hỏi, tặng quà, thực hiện dịch vụ khách hàng

Phân tích quy mô và xếp hạng khách hàng

Thăm hỏi, tặng quà, thực hiện dịch vụ khách hàng. Phân tích quy mô và xếp hạng khách hàng

Quản lý doanh thu khách hàng trung tâm quyết hàng đóng góp từ các thương vụ đã giao dịch

Họ mua hàng với mục đích tiêu dùng cá nhân

Người mua rộng khắp các vùng miền địa lý

Nhiều người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Quyết định mua hàng mang nặng cảm tính

Mang lại sự thỏa mãn và lợi ích cao nhất cho khách hàng

Mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp

Mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua kết nối, củng cố và mở rộng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Nếu khách hàng hài lòng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nghĩa là sản phẩm của họ đã hoàn hảo, người bán hàng không còn cơ hội để thuyết phục họ nữa

Khách hàng luôn có thành kiến không tốt về lòng trung thực của nhân viên bán hàng

Sử dụng các công cụ bán hàng sẽ giúp ta nhanh chóng bán được hàng

Việc trang bị kiến thức và kỹ năng bán hàng sẽ giúp nhân viên bán hàng thành công.

Sản phẩm đại trà, có giá trị thấp

Sản phẩm có kèm dịch vụ sau khi bán, có giá trị tương đối lớn

Sản phẩm được hình thành ở tương lai, sản phẩm phải qua các cuộc nghiên cứu khảo sát và có giá trị lớn

Sản phẩm cao cấp, đắt tiền

Kỹ năng thiết lập quan hệ, kỹ năng khám phá nhu cầu, kỹ năng tư vấn, kỹ năng chốt sales

Kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thương lượng đàm phán, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng tư vấn

Kỹ năng tiếp cận, kỹ năng trình bày, kỹ năng tư vấn, kỹ năng thương lượng

Kỹ năng thiết lập quan hệ, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm

5

9

7

8

Quan hệ giao dịch

Quan hệ tư vấn

Cả quan hệ giao dịch và quan hệ tư vấn

Quan hệ đối tác

Tìm kiếm thông tin, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, tìm kiếm thông tin, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng

Những nhà sản xuất, những người trung gian thương mại, các cơ quan chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận

Những nhà sản xuất, những người trung gian thương mại, các cơ quan chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận và người tiêu dùng

Những nhà sản xuất, những người trung gian thương mại, các cơ quan, tổ chức

Những nhà khoa học, những người trung gian thương mại, các cơ quan chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận