1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án - Phần 23

Lãnh đạo lực lượng bán hàng của một công ty

Làm nhiệm vụ hỗ trợ cho các nhà phân phối và tiếp xúc với các chủ điểm bán lẻ

Chuyên trách bộ phận phân phối hàng hóa

Quản lý một nhóm nhân viên bán hàng

4

5

6

7

Bán hàng quản trị theo hướng lợi nhuận lâu dài còn Marketing quản trị theo hướng doanh số bán

Bán hàng có tính hướng nội trong khi Marketing có tính hướng ngoại

Bán hàng có tính hướng ngoại trong khi Marketing có tính hướng nội

Marketing chú trọng đến lợi ích doanh nghiệp trong khi bán hàng chú trọng đến lợi ích của người mua

Vì các doanh nghiệp vừa và nhỏ không tổ chức bộ phận Marketing riêng biệt

Vì không bán được hàng thì cũng là đang thực hiện quảng cáo

Vì các hoạt động khác của Marketing không liên quan đến bán hàng

Vì Marketing phải diễn ra trước bán hàng

Khả năng hành động chiến lược

Khả năng huấn luyện

Khả năng tự quản lý

Khả năng xây dựng đội nhóm

Cung cấp phản hồi miệng, làm mẫu, và xây dựng lòng tin

Cung cấp phản hồi miệng, làm mẫu và tạo môi trường hỗ trợ

Cung cấp phản hồi miệng, làm mẫu, và thiết kế nhóm làm việc hiệu quả

Các câu trên đều sai

Quá trình quản lý các hoạt động của lực lượng bán hàng

Quá trình hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kiểm soát và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Quá trình kiểm soát và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Quá trình hoạch định và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Thu được lợi nhuận

Đưa hàng hóa đến đúng thị trường với chi phí và thời gian thấp nhất

Cạnh tranh với đối thủ

Thâm nhập thị trường mới nhanh nhất, hiệu quả nhất

Chỉ tiêu, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, thông tin khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, thông tin cạnh tranh, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Áp lực doanh số luôn tăng theo thời gian

Sự căng thẳng, trầm cảm khi gặp nhiều khách hàng khó tính, đòi hỏi quá nhiều

Áp lực về thời gian, di chuyển thường xuyên, đi xa nhà, giao tiếp khách hàng phải thường xuyên uống rượu bia

Cả 3 đều đúng

Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng

Bán sỉ và bán lẻ

Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất

Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu

Khả năng hành động chiến lược

Khả năng huấn luyện

Khả năng xây dựng đội nhóm

Khả năng tự quản lý

Product

Price

Promotion

Placement (distribution)

Kỳ vọng ngày càng tăng

Quyền lực ngày càng giảm

Kỳ vọng ngày càng tăng, quyền lực ngày càng tăng

Kỳ vọng ngày càng giảm, quyền lực ngày càng tăng

Mô hình bán hàng quan hệ

Mô hình bán hàng giao dịch

Mô hình bán hàng truyền thống

Mô hình bán hàng theo chuỗi

Đạt được giao dịch mua bán và tạo lập mối quan hệ lâu dài cho cả hai bên

Thu lợi nhuận càng nhiều càng tốt

Tạo lập mối quan hệ lâu dài hai bên cùng có lợi

Bán được hàng hóa cho khách hàng

Phòng tài chính kế toán

Nhà phân phối

Phòng nhân sự

Phòng nghiên cứu và phát triển

Doanh số

Cân đối dòng tiền

Phát triển thị trường

Chi phí

Tổ chức, đánh giá lực lượng bán hàng

Hoạch định, tổ chức

Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và đánh giá lực lượng bán hàng

Lãnh đạo và đánh giá lực lượng bán hàng

Là người chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp

Là người chịu trách nhiệm tổ chức các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Là người chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, lãnh đạo lực lượng bán hàng của doanh nghiệp.

Là người chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh, quản lý lực lượng bán hàng, triển khai các chiến lược và biện pháp để bán hàng đạt mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Khách hàng hiện hữu

Khách hàng chiến lược

Khách hàng tiềm năng

Cả ba nhóm khách hàng trên

Thực thi

Định hướng, hỗ trợ

Phối hợp

Cụ thể hóa

Tài chính, vật chất, con người và công nghệ

Tài chính, con người, kế hoạch khả thi, lãnh đạo giỏi

Tài chính, mục tiêu khả thi, kế hoạch phù hợp, công nghệ hỗ trợ tốt

Tài chính, công nghệ, môi trường, con người

Bán hàng giao dịch

Bán hàng quan hệ

Bán hàng đối tác

Bán hàng trực tuyến

Theo thời gian

Theo sản phẩm

Theo khu vực

Theo chiến dịch

Môi trường ít biến động

Có sự hỗ trợ kịp thời của lãnh đạo cấp trên

Sự sẵn có của các nguồn lực

Cả 3 đều đúng

Sứ mạng

Tầm nhìn

Giá trị cốt lõi

Mục tiêu chiến lược

Sứ mạng

Tầm nhìn

Giá trị

Mục tiêu chiến lược

Bán hàng giao dịch (Transaction Selling)

Bán hàng quan hệ (Relationship Selling)

Bán hàng đối tác (Partnering Selling)

Cả 3 đều đúng

Phát hiện sai lệch để ngăn ngừa kịp thời, giảm rủi ro tổn thất

Để nắm được tiến độ thực hiện kế hoạch

Là căn cứ để báo cáo lãnh đạo

Cả 3 đều đúng

Mục tiêu chiến thuật

Mục tiêu hoạt động kinh doanh

Mục tiêu chức năng

Mục tiêu chiến lược

Xác định đúng khách hàng/thị trường mục tiêu

Xác định đúng đối thủ cạnh tranh

Thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời tiếp tục duy trì hoạt động kinh doanh của DN

Cả 3 đều đúng

Tạo ra doanh thu

Cung cấp dịch vụ cho khách hàng

Tạo ra doanh thu, cung cấp dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Tạo ra doanh thu, cung cấp dịch vụ, thực thi marketing mối quan hệ

Mất nhiều thời gian

Phối hợp thực hiện kế hoạch không như mong muốn

Những rủi ro chưa lường trước

Cả 3 đều đúng

Mục tiêu ngắn và trung hạn của một tổ chức

Mục tiêu trung và dài hạn của một tổ chức

Mục tiêu trung hạn và chiến lược của một tổ chức

Mục tiêu dài hạn và chiến lược của một tổ chức

Mục tiêu chính

Kết quả cuối cùng, sự tồn tại lâu dài, giá trị và sự phát triển của một tổ chức

A hoặc B đều đúng

A hoặc B đều sai

Tập trung giới thiệu dịch vụ cho khách hàng

Truyền tải dịch vụ cho khách hàng nhận biết

Nhấn mạnh vào những dịch vụ mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng

Tập trung vào những lợi ích mà dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng

Việc lập kế hoạch tốt

Việc lập kế hoạch chưa tốt

Chưa đánh giá được tính khả thi vì môi trường luôn thay đổi

Việc lập kế hoạch đạt khả thi

Tập trung vào thương vụ

Thực hiện bán hàng

Theo dõi bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng

Cả 3 đều đúng

Bán hàng giao dịch và bán hàng quan hệ

Bán hàng giao dịch và bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ và bán hàng đối tác

Bán hàng quan hệ và bán hàng trực tuyến

Trước khi thực hiện kế hoạch bán hàng

Trong và sau khi kế hoạch bán hàng được thực hiện

Sau khi thực hiện kế hoạch bán hàng

Trong quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng

Theo thời gian

Theo sản phẩm

Theo khu vực

Theo chiến dịch

Giới thiệu về đặc tính của dịch vụ

Giới thiệu các dịch vụ mà doanh nghiệp đang có

Giới thiệu giá trị dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng

Giới thiệu các dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Định hướng, hỗ trợ

Thực thi

Phối hợp

Cụ thể hóa

Xác định đúng khách hàng/ thị trường mục tiêu

Phát triển thị trường mới cho sản phẩm hiện hữu và sản phẩm mới

Xác định đúng đối thủ cạnh tranh

Cả 3 đều đúng

Đạt được thương vụ

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Đạt được thương vụ đồng thời tạo lập mối quan hệ để bán hàng trong tương lai

Cả 3 đều đúng

Công ty đang ở đâu và công ty muốn ở đâu?

Công ty làm thế nào để đạt được mong muốn đó?

Công ty có đủ khả năng để đạt mong muốn đó không?

Cả 3 đều đúng

Mục tiêu, chính sách, cách thức

Mục tiêu, chính sách, phương án, tài chính

Mục tiêu, chính sách, phương án

Mục tiêu, phương án, tài chính

Số lượng, chất lượng, thời gian, nỗ lực của nhân viên

Số lượng, chất lượng, thời gian và chi phí

Số lượng, chất lượng, nỗ lực của nhân viên và lãnh đạo

Số lượng, chất lượng

Tính không thể sờ thấy được (Intangibility)

Tính không thể tách rời được (Inseparability)

Tính tổng hợp tính không đồng nhất (Heterogeneity)

Cả 3 đều đúng

Mục tiêu bán hàng của công ty

Thị trường mục tiêu của công ty

Chiến lược tiếp thị của công ty

Tất cả các câu trên đều đúng