1000 câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị bán hàng có đáp án - Phần 15

Mức độ hoàn thành công việc của nhân viên

Đánh giá của học viên về chương trình

Chi phí thực hiện chương trình

Tất cả các phương án trên

Chỉ phòng kế toán và nhân sự

Chỉ phòng marketing và sản xuất

Chỉ phòng nghiên cứu phát triển

Phòng kế toán, nhân sự, marketing, nghiên cứu phát triển và sản xuất

Luôn tích cực trong công việc

Mềm mỏng, kiên trì khi tiếp xúc khách hàng

Giữ bình tĩnh, không ầm ào phô trương

Luôn trong tư thế sẵn sàng, không nề hà thời gian

Sản phẩm phức tạp, nhiều tính năng kỹ thuật

Khách hàng có nhu cầu đa dạng

Sản phẩm đồng nhất, ít yêu cầu dịch vụ phụ

Sản phẩm có nhiều biến thể

Chỉ đánh giá năng lực chuyên môn

Chỉ đánh giá khả năng giao tiếp

Chỉ đánh giá kinh nghiệm làm việc

Năng lực cá nhân, cam kết, mục đích, khả năng hội nhập, thích ứng và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống

2 bước

3 bước

4 bước

5 bước

Chỉ phỏng vấn trực tiếp qua giao tiếp

Chỉ làm bài trắc nghiệm kiến thức tổng quát

Có thể phỏng vấn trực tiếp hoặc làm bài trắc nghiệm kiến thức tổng quát

Chỉ phỏng vấn qua điện thoại

Return on assets management

Return on assets managed

Return of assets managed

Return of assets management

Tăng chi phí quản lý

Khó kiểm soát chất lượng

Giảm bớt chi phí và xâm nhập thị trường thuận lợi

Giảm doanh số bán hàng

4 bước

5 bước

6 bước

7 bước

2 cách

3 cách

4 cách

5 cách

Kiến thức về công ty và sản phẩm

Kỹ năng bán hàng và giao tiếp

Kiến thức về khách hàng và thị trường

Kiến thức (công ty, sản phẩm, khách hàng, thị trường) và kỹ năng (bán hàng, giao tiếp)

Mức độ hoàn thành công việc của học viên

Đánh giá của học viên về chương trình

Chi phí thực hiện chương trình

Tất cả các đáp án trên

Tự trọng

Uy tín

Quyết đoán

Khiêm tốn

Theo vị trí địa lý của khách hàng

Theo mức độ đóng góp doanh số của khách hàng

Theo thời gian gắn bó với công ty

Theo quy mô của khách hàng

Là quá trình đánh giá nhân viên bán hàng

Là quá trình tính lương thưởng cho nhân viên

Là quá trình hợp nhất việc đánh giá thực hiện của nhân viên kết hợp với khen thưởng tài chính và phi tài chính

Là quá trình giám sát hoạt động bán hàng

Cắt giảm lương nhân viên

Giảm chỉ tiêu bán hàng

Có chính sách lương theo hiệu quả và khuyến khích đặc biệt cho nhân viên vượt chỉ tiêu

Tăng giá bán sản phẩm

Doanh số - Chi phí cố định

Doanh số - Chi phí biến đổi

Doanh số - Chi phí bán hàng

Doanh số - Giá vốn hàng bán

Chi phí cố định

Chi phí biến đổi

Chi phí kiểm soát được

Chi phí gián tiếp

Tăng chi phí quản lý

Khó kiểm soát nhân viên

Tiết kiệm chi phí quản lý và dễ kiểm soát

Phức tạp trong việc phân công

Vì có thu nhập cao ngay từ đầu

Vì không đòi hỏi nhiều kinh nghiệm

Vì có nhiều cơ hội thăng tiến và thử thách

Vì công việc nhàn hạ, không áp lực

Là quá trình lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát

Là khả năng gây ảnh hưởng thông qua giao tiếp để đạt mục tiêu định trước

Là việc ra các quyết định và chỉ đạo cấp dưới thực hiện

Là khả năng phân công và giao việc cho nhân viên

Khả năng giao tiếp tốt

Doanh số và lợi nhuận đạt được

Thời gian làm việc trong ngành

Cả A và B đều đúng

Chỉ cần có hoài bão và thiện chí

Chỉ cần khả năng giao tiếp và làm việc nhóm

Chỉ cần tinh thần tổ chức và kỷ luật

Hoài bão, thiện chí, giao tiếp, tổ chức, làm việc nhóm và thuyết phục

Sự công nhận và trách nhiệm

Thử thách và cơ hội thăng tiến

Lương thưởng cơ bản, điều kiện làm việc an toàn, điều kiện giám sát và quan hệ

Quyền hành và sự tự chủ

Số lần thay đổi nơi làm việc

Cách thức vượt qua thử thách trong công việc và cuộc sống

Mức độ tham gia hoạt động xã hội

Động cơ kiếm tiền và thăng tiến

Bán hàng quá nhiều, không cung cấp đủ thông tin

Báo cáo sai lệch chi phí và thông tin

Chiếm đoạt tiền của khách hàng, công ty

Tất cả các đáp án trên

Xác định người huấn luyện và địa điểm

Xác định thời gian và chi phí

Xác định nội dung và phương pháp

A và B đúng

Áp đặt mục tiêu không cần thảo luận

Chỉ tập trung vào khen thưởng tài chính

Trình bày rõ ràng và thảo luận với nhân viên về các mục tiêu

Để nhân viên tự đặt mục tiêu cho mình

Đánh giá bản chất người nhân viên

Chỉ đánh giá quá trình hoạt động và kết quả của công việc bán hàng

Cả A và B đều đúng

Cả A và B đều sai