1000+ câu Trắc nghiệm Đàm phán trong kinh doanh quốc tế (có đáp án) - Phần 17

Gửi bản đề xuất chính thức ngay cho người quyết định

Trao đổi thông tin không chính thức với từng bên liên quan trước

Chèn đầy đủ chữ ký điện tử và chức danh

Sử dụng biểu tượng cảm xúc tối thiểu

Chuyển hướng sang lỗi của khách hàng

Phủ nhận khiếu nại hoàn toàn

Hướng sự chú ý đến một giải pháp khác

Chuyển người khác xử lý thay

Phân loại quá phức tạp khiến khó nhớ

Không tính tới bối cảnh văn hoá-xã hội ảnh hưởng hành vi

Thiếu công cụ đo lường định lượng

Khó kết hợp với mô hình MBTI

Giảm nhu cầu đào tạo kỹ năng mềm

Giảm mâu thuẫn và tăng hiệu suất làm việc nhóm

Giảm thời gian họp nhưng tăng chi phí vận hành

Tăng số lượng báo cáo hàng ngày

Khác biệt về phong cách ăn mặc

Khác biệt trong kỳ vọng về tốc độ phản hồi và ngôn ngữ giao tiếp

Sự bất đồng trong phân chia công việc theo chức năng

Sự khác biệt về năng lực công nghệ

Sự nhượng bộ hoàn toàn của một bên

Xác định mục tiêu chung và tôn trọng lợi ích đôi bên

Tăng số lượng thành viên trung gian

Áp dụng mô hình ra quyết định cá nhân

Người gửi không thể mã hóa thông điệp

Người nhận hiểu sai hoặc không hiểu đúng thông điệp

Phản hồi không xảy ra

Không thể xác định người nhận

Likert 5 điểm

Semantic differential 7 điểm

Guttman scalogram

Thurstone equal-appearing intervals

Thời gian họp kéo dài

Xung đột vai trò chưa giải quyết

Công nghệ liên lạc lạc hậu

Rào cản ngôn ngữ chuyên môn

Mức giá tối đa mà một bên có thể trả

Khu vực thỏa thuận có thể xảy ra giữa các bên

Điểm cứng nhắc trong thương lượng

Phản ứng cảm xúc của đối phương

Lặp lại lời đối phương để lấp đầy thời gian

Tóm lược và xác nhận sự hiểu đúng ý kiến người nói

Tạo khoảng lặng trước khi chuyển chủ đề

Làm người nói cảm thấy mất kiên nhẫn

Nhân viên thiếu kỹ năng, phải kéo dài cuộc gọi

Hệ thống CRM lỗi, khách đợi lâu để xác thực

Nhân viên chủ động giải quyết triệt để thay vì chuyển tiếp

Khách hàng liên tục hỏi ngoài phạm vi dịch vụ

Trì hoãn phản hồi càng lâu càng tốt

Từ chối thẳng và nêu lý do cá nhân

Từ chối khéo léo kèm theo đề xuất thay thế hợp lý

Lảng tránh chủ đề trong các lần trao đổi tiếp theo

Phong cách ăn mặc của nhân viên

Sự nhất quán trong thông điệp và hành vi

Tổ chức sự kiện thường xuyên

Quảng bá logo thương hiệu liên tục

Nhóm đối phương có phân chia vai trò rõ ràng

Nhóm đối phương chưa thống nhất mục tiêu nội bộ

Nhóm đối phương dùng kỹ thuật brainstorming

Nhóm đối phương có một trưởng nhóm rất quyền lực

Các ý tưởng sáng tạo được khuyến khích

Ra quyết định thiếu phản biện và dễ sai lầm

Nhóm hoạt động hiệu quả hơn do đồng thuận

Các thành viên tranh luận gay gắt hơn

Đưa ra giá neo cao hơn ngay lập tức

Bỏ qua hoàn toàn neo ban đầu và yêu cầu nhắc lại

Công khai BATNA của mình và đối phương

Đặt câu hỏi mở phân tích cơ sở của neo

Nhân viên thường xuyên góp ý công khai

Các cuộc họp có nhiều tranh luận

Nhân viên tránh nêu ý kiến trái chiều

Cấp quản lý luôn hỏi ý kiến cấp dưới

Tăng hiệu suất nhờ sự mềm mỏng

Làm suy giảm niềm tin và gây xung đột ngầm

Thúc đẩy sáng tạo vì sự đối lập quan điểm

Tạo không khí hài hước giúp giảm căng thẳng

Năng lực sử dụng công cụ số

Hiểu biết văn hóa giao tiếp và linh hoạt thích nghi

Kỹ năng nói nhiều ngôn ngữ

Kỹ năng thuyết trình chuyên sâu

Văn hóa Mỹ

Văn hóa Đức

Văn hóa Nhật Bản

Văn hóa Thụy Sĩ

Uy tín thương hiệu

Cảm giác thân thiết và độ tin cậy

Chi phí marketing trung bình

Khả năng bán chéo sản phẩm

Tăng thời lượng thảo luận

Tránh phải đưa ra đề xuất trực tiếp

Giúp chuyển hướng góc nhìn tiêu cực sang tích cực

Đánh giá rủi ro chi tiết hơn

Bắt đầu bằng yêu cầu lớn hơn

Bắt đầu bằng yêu cầu nhỏ, đơn giản và dễ đồng thuận

Gợi ý lợi ích dài hạn ngay từ đầu

Tăng cường áp lực xã hội qua các ví dụ

Giảm thời lượng đối phương nói, tránh lan man

Khuyến khích đối phương cung cấp dữ kiện cụ thể thay vì ý kiến chung chung

Tăng tính thân thiện bằng cách kể chuyện

Ép đối phương phải cam kết thời hạn

Tăng tính thân thiện giữa hai bên

Tạo cảm giác cấp bách cho đối phương

Xác định phương án tốt nhất nếu không đạt được thỏa thuận

Hợp pháp hóa mọi cam kết bằng văn bản

Khác biệt múi giờ

Sự khác biệt trong phong cách giao tiếp văn hóa

Tốc độ chuyển tiền quốc tế

Số lượng bên tham gia

Thể hiện sự thiếu chuẩn bị

Là công cụ gây áp lực lên đối phương

Là hành vi bất lịch sự cần tránh tuyệt đối

Chỉ nên dùng khi đối phương chủ động nói nhiều

Làm bài thuyết trình dài hơn

Gây ấn tượng mạnh bằng những số liệu lớn

Chia thông tin thành các phần nhỏ dễ tiếp thu

Tăng tính hài hước cho bài trình bày

Luôn cố gắng đạt phần thắng tuyệt đối

Tập trung vào lợi ích thay vì vị trí

Thường xuyên thay đổi quan điểm theo tình huống

Ưu tiên cảm xúc hơn logic

Sử dụng tên người đối phương thường xuyên

Lặp lại chính xác lời họ nói

Đồng tình với tất cả ý kiến

Lắng nghe tích cực và phản hồi cảm xúc phù hợp

Cử động tay theo nhịp lời nói

Giao tiếp mắt ổn định trên 60 % thời gian

Nụ cười rộng liên tục

Tư thế chân mở rộng hơn vai

Đọc toàn bộ nội dung từ slide

Sử dụng ví dụ, hình ảnh, và ẩn dụ

Lặp đi lặp lại thuật ngữ chuyên ngành

Giao tiếp phi ngôn ngữ hoàn toàn

Đưa ra giá thấp ban đầu rồi tăng dần

Làm mất uy tín đối phương bằng dữ liệu giả

Tạo áp lực tâm lý bằng im lặng kéo dài

Tăng cao yêu cầu để tạo cảm giác thương lượng thành công

Nói chậm và suy nghĩ kỹ

Tránh nhìn vào mắt đối phương, nói ấp úng

Sử dụng ví dụ minh họa rõ ràng

Trình bày nội dung theo cấu trúc

Loại bỏ hoàn toàn xung đột cá tính mạnh

Giảm ảnh hưởng của hiện tượng groupthink lên quyết định

Tăng tốc độ đưa ý tưởng mới nhờ tranh luận trực tiếp

Tối đa hoá vai trò trưởng nhóm trong định hướng ý tưởng

Đứng chữ V tay chống hông cao

Ngồi ngửa lưng, hai tay vòng sau gáy

Khoanh tay trước ngực, chân bắt chéo

Gác chân lên bàn, hai tay sau đầu

Gây ấn tượng tốt với đối tác

Xác thực lại nội dung trao đổi để tránh hiểu lầm

Chào mừng khách hàng bằng ngôn ngữ thương hiệu

Gửi ưu đãi khuyến mãi tiếp theo

Một hình thức giao tiếp thụ động

Sự ưu tiên công việc khác

Lỗi hệ thống

Quy trình lọc thông tin

Tìm kiếm đối tác mới

Theo dõi việc thực hiện cam kết và phản hồi liên tục

Chuyển trách nhiệm cho bộ phận pháp lý

Giữ liên lạc xã giao không thường xuyên