100+ câu trắc nghiệm tổng hợp Marketing ngân hàng có đáp án - Phần 4

Ứng dụng tối đa sự tiến bộ của khoa học công nghệ vào sản phẩm dịch vụ

Mức độ phù hợp của sản phẩm với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng và năng lực của ngân hàng

Sản phẩm thay thế của đối thủ cạnh tranh và xu hướng thay đổi nhu cầu của khách hàng trong tương lai

Mức độ phù hợp của sản phẩm với phương hướng hoạt động kinh doanh đã đề ra của ngân hàng

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở các nhân viên ngân hàng để kịp thời điều chỉnh trước khi cung cấp cho khách hàng sử dụng

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thử nghiệm ở một nhóm khách hàng mục tiêu, thị trường nhất định, đánh giá phản ứng của thị trường và điều chỉnh khi cần thiết

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên các trang quảng bá, xúc tiến truyền thông để khách hàng am hiểu trước khi sử dụng sản phẩm

Đưa quan niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các chuyên gia trong ngành đánh giá, nhận xét và kịp thời điều chỉnh trước khi đưa sản phẩm ra thị trường ở phạm vi rộng

Không cần lựa chọn khách hàng mục tiêu

Thời gian ít

Thông tin lan truyền mạnh mẽ trên diện rộng

Chi phí tổng thể cao

Sản phẩm dịch vụ có giá trị thực tế với khách hàng và được khách hàng coi trọng thật sự

Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Khách hàng dễ dàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ

Chi phí thấp

Gia tăng cạnh tranh trên thị trường

Tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

Tăng chi phí quảng cáo sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng

Đưa mọi sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến tay khách hàng

Chiến lược xâm nhập từ từ

Chiến lược cải tiến hoạt động marketing

Chiến lược cải biến thị trường

Chiến lược cải tiến sản phẩm

Phạm vi và thị trường

Nhu cầu tiêu dùng của người dân

Quy định của chính phủ về phát triển ngành nghề

Các chính sách ưu đãi về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp

Điều kiện sử dụng sản phẩm, chất lượng, kiểu dáng, dịch vụ hậu mãi

Thông điệp ngân hàng muốn gửi gắm đến khách hàng

Hình ảnh ngân hàng được quảng bá thông qua sản phẩm như thế nào

Giá trị khách hàng cảm nhận trong và sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ

Doanh thu cao, chi phí cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm nhưng ngân hàng lại tốn chi phí quảng cáo ban đầu

Doanh thu thấp, chi phí thấp do khách hàng không muốn thay đổi hành vi tiêu dùng

Doanh thu thấp, lợi nhuận thấp do khách hàng chưa biết đến sản phẩm

Doanh thu thấp, lợi nhuận cao do khách hàng có xu hướng ưa thích sản phẩm mới

Tạo tính độc lập

Duy trì khác biệt

Tạo tính độc đáo

Làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt

Tối ưu hóa lợi nhuận, nhiều cạnh tranh và tính đa dạng trong danh mục

Khách hàng dễ cảm nhận và đo lường giá trị trước khi sử dụng

Tính độc đáo, sự khác biệt và được khách hàng coi trọng về mặt giá trị

Doanh thu cao nhưng chi phí cho quảng cáo, tuyên truyền thấp vì khách hàng nhanh chóng ưa thích sản phẩm dịch vụ

Thu nhập, mức sống và thói quen chi tiêu

Phát triển công nghệ mới, tốc độ chuyển giao công nghệ

Ổn định chính trị, hệ thống đường lối chính trị và an ninh xã hội

Tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát

Lãi suất, thương hiệu, nhân viên phục vụ

Thói quen tiêu dùng của khách hàng

Chính sách cải tiến sản phẩm

Các chương trình quảng cáo, tuyên truyền

Các yếu tố nội tại bên trong ngân hàng

Môi trường vi mô và vĩ mô của marketing ngân hàng

Nguồn lực ngân hàng bị giới hạn: vốn, công nghệ, con người

Tiến bộ công nghệ ngân hàng, nhu cầu thay đổi của khách hàng, sự gia tăng cạnh tranh và quy định pháp luật

Không có trụ sở

Ngân hàng điện tử

Khách hàng không cần đến ngân hàng

Không cần nhân viên

Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau khi sử dụng

Nhu cầu khách hàng thường xuyên thay đổi nên sản phẩm dịch vụ ngân hàng cũng phải thay đổi để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng

Chính sách về sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường xuyên thay đổi

Được hình thành từ nhiều yếu tố biến động như: trình độ nhân viên, công nghệ, bối cảnh không gian thời gian giao dịch,...

Chi phí cố định, chi phí hoạt động

Chi phí nghiên cứu thị trường, chi phí sản xuất, phân phối, tiêu thụ, khuyến mãi, hậu mãi

Chi phí sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Chi phí cố định, chi phí biến đổi, điểm hòa vốn và chi phí biên

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Bổ sung thêm nhiều tính năng mới cho sản phẩm dịch vụ

Gia tăng chất lượng sản phẩm ngân hàng

Gia tăng cạnh tranh của ngân hàng

Xuất hiện ngày càng nhiều các tập đoàn tài chính đa quốc gia do sự điều chỉnh luật của chính phủ

Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng giảm buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để có lợi nhuận

Công nghệ càng phát triển tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh hơn, cũng khiến ngân hàng dễ tụt hậu nếu không gia tăng cạnh tranh

Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và dễ thay đổi, buộc các ngân hàng phải cạnh tranh để giành khách hàng

Thể hiện “tính vui nhộn”

Truyền tải toàn bộ hình ảnh của ngân hàng

So sánh được với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh

Thỏa mãn thị hiếu của đông đảo người dân

Vị trí tốt thu hút sự chú ý của người dân

Tính ổn định cao, an toàn, dễ dàng xây dựng hình ảnh ngân hàng

Cần nhiều nhân viên và đội ngũ quản lý

Hoạt động thụ động vì tốn chi phí mời gọi khách hàng

Đặc điểm ngành nghề được ưu tiên phát triển trong xã hội

Chính sách phát triển kinh tế của chính phủ

Độ tuổi, tầng lớp xã hội

Chính sách sản phẩm của ngân hàng

Các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) về hoạt động ngân hàng

Quy định của các tổ chức tài chính khu vực và trên thế giới

Nhân khẩu

Khách hàng của ngân hàng

Giai đoạn chín muồi

Giai đoạn phát triển

Giai đoạn suy thoái

Giai đoạn tung ra thị trường

Xây dựng chính sách lãi, phí và các ưu đãi cho khách hàng, đề xuất chính sách lương thưởng phù hợp với thị trường lao động

Nhờ Marketing mà ngân hàng có thể phối kết hợp và định hướng được hoạt động của tất cả các bộ phận cùng toàn thể nhân viên ngân hàng vào việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Đánh giá năng lực của các đối thủ cạnh tranh, từ đó đề ra chiến lược nâng cao năng lực ngân hàng

Đào tạo nhân viên ngân hàng am hiểu sản phẩm, có trình độ chuyên môn phục vụ tốt khâu đưa sản phẩm đến tay khách hàng

Giai đoạn tung ra thị trường

Giai đoạn chín muồi

Giai đoạn phát triển

Giai đoạn suy thoái