100+ câu trắc nghiệm Quản trị đàm phán và giải quyết xung đột (Nergotiation management) có đáp án - Phần 2

Giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác thì mức độ kiên quyết cao và mức độ hợp tác thấp

Giải quyết xung đột theo phương pháp hỗ trợ thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác thấp

Giải quyết xung đột theo phương pháp né tránh thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác thấp

Giải quyết xung đột theo phương pháp hợp tác thì mức độ kiên quyết thấp và mức độ hợp tác cao

Cạnh tranh

Hợp tác

Né tránh

Hỗ trợ

Là phương pháp giải quyết xung đột bằng cách sử dụng “ảnh hưởng” của mình

Là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan

Là cách giải quyết xung đột bằng cách phó mặc cho đối phương định đoạt hoặc người thứ ba định đoạt

Là phương pháp xử lý xung đột bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia.

Nên bắt đầu bằng phương pháp cạnh tranh

Nên bắt đầu bằng phương pháp né tránh

Nên bắt đầu bằng phương pháp đàm phán

Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác

Phải dựa trên cơ sở bình đẳng, tự nguyện và cùng có lợi ích

Phải dựa trên cơ sở bình đẳng và tự nguyện

Phải dựa trên cơ sở bình đẳng, tự nguyện, cùng có lợi và được làm phương hại đến lợi ích của người khác.

Phải dựa trên cơ sở bình đẳng tự nguyện cùng có lợi nhưng không được làm phương hại đến lợi ích của người khác.

Cạnh tranh trong nội bộ ngành

Cạnh tranh giữa các ngành

Cả A và B

Không có đáp án nào đúng

4 bước

5 bước

6 bước

7 bước

Sự khan hiếm tự do

Sự khan hiếm vị trí và tài nguyên

Cả A và B

Không có đáp án đúng

Lôi kéo đồng minh

Phản ứng thái quá

Thể hiện sự chuyên nghiệp

Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp

Lợi ích và tầm quan trọng của vấn đề

Quyền lực và lợi ích

Quyền lực và niềm tin

Không có đáp án nào đúng

Mối quan tâm về đối phương

Mối quan tâm về xung đột

Cả A và B

Không có đáp án nào đúng

Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác

Không thể sử dụng tất cả các phương pháp

Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh

Tất cả các phương án trên

Cá nhân với cá nhân

Nhóm với nhóm

Cá nhân với nhóm

Tất cả các phương án trên

Bước 1

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Chuẩn đoán

Đo lường

Phân tích nguyên nhân

Kiểm soát xung đột

Điều kiện xung đột cá nhân, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc, quy trình quyết định

Xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc, quy trình quyết định

Điều kiện xung đột cá nhân, xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc

Không đáp án nào đúng

Xây dựng vấn đề

Giải pháp vấn đề

Kế hoạch thực hiện

Kiểm soát thực hiện

3

4

5

6

3

4

5

6

Khiếu nại với quản lý/chính quyền

Kháng cáo lên cấp có thẩm quyền

Thông qua người giám sát chung

Tất cả các đáp án trên

Nhóm chính thức

Nhóm không chính thức

Cả a và b

Không đáp án nào đúng