100+ câu trắc nghiệm Marketing dịch vụ kinh tế công có đáp án - Phần 4

Xây dựng và duy trì những khách hàng chung thủy

Tìm khách hàng mới

Xây dựng, duy trì khách hàng cũ, tìm khách hàng mới

Cả 3 sai

Bảo đảm dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất có thể.

Cho phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đó đánh giá được dịch vụ cả về chất lượng & năng suất

Giảm thiểu sự khác biệt, từ đó cho phép định ngân sách chính xác & kế hoạch hóa nhân sự.

Tất cả các câu trên

Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung ứng cho khách hàng

Dịch vụ mà khách hàng mong muốn nhận được

Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được

Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng

Đầu tư nhiều hơn về công nghiệp và thiết bị

Tự động hóa các nhiệm vụ trước khi giao cho nhân viên

Thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ

Cải thiện chất lượng của lực lượng lao động

Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ

Văn hóa của khách hàng

Hành vi của khách hàng

Lòng tin của khách hàng

Khách hàng

Doanh nghiệp

Nhân viên

Tất cả các câu trên

Đánh giá sản phẩm của khách hàng

Sử dụng sản phẩm

Mua sản phẩm

Tất cả các giai đoạn trên

Tăng doanh số bán hàng

Mang lại những giá trị cho khách hàng

Thích ứng với sự cạnh tranh

Tăng số lượng khách hàng

Sợ làm mất lòng

Ngại ngùng

Thiếu kiến thức chuyên môn

Câu B và câu C đúng

Marketing quan hệ

Marketing tương tác

Marketing nội bộ

Marketing dịch vụ

Tạo ra một dịch vụ với những khác biệt trên thị trường.

Khắc họa vào tâm trí của khách hàng những hình ảnh, những khác biệt so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Cả 2 đúng

Cả 2 sai