100+ câu trắc nghiệm Kỹ năng bán hàng có đáp án - Phần 3

Đồng ý và phản biện

Từ chối thẳng thừng

Ngăn chặn lời chỉ trích

Chỉ trích ngầm

Yêu cầu khách hàng đặt hàng

Kết thúc bằng một đề nghị khác

Kết thúc khi có lời chỉ trích

Tất cả ý trên đều đúng

Hợp túi tiền

Địa điểm có vị trí sầm uất, thuận tiện giao thông, khu dân cư hoặc nhiều người qua lại

Trước cửa hàng hay địa điểm bán hàng cần có khoảng rộng rãi, có chỗ để xe phù hợp

Tất cả các ý trên đều đúng

Tạo biển hiệu đẹp

Chọn địa điểm có vị trí sầm uất, thuận tiện giao thông, khu dân cư hoặc nhiều người qua lại

Trước cửa hàng hay địa điểm bán hàng cần có khoảng rộng rãi, có chỗ để xe phù hợp

Tất cả các ý trên đều đúng

Cung cấp các thông tin cho khách hàng nắm bắt và lựa chọn; Hướng dẫn và phân luồng đối tượng khách hàng; Hướng dẫn nhu cầu của khách hàng.

Hướng dẫn và phân luồng đối tượng khách hàng

Hướng dẫn nhu cầu của khách hàng

Không ý nào trên đúng

Khách hàng đi lại trong cửa hàng

Khách hàng xem, nhìn ngắm hàng hóa

Khách hàng muốn sờ, cầm hàng hóa

Khách hàng muốn hỏi về giá cả, đặc điểm của hàng hóa

Khách hàng đi lại trong cửa hàng

Khách hàng xem, nhìn ngắm hàng hóa

Khách hàng muốn sờ, cầm hàng hóa

Khách hàng muốn hỏi về giá cả, đặc điểm của hàng hóa

Khách hàng đi lại trong cửa hàng

Khách hàng xem, nhìn ngắm hàng hóa

Khách hàng muốn sờ, cầm hàng hóa

Khách hàng muốn hỏi về giá cả, đặc điểm của hàng hóa

Phương pháp sắp xếp nghệ thuật

Phương pháp sắp xếp liên kết

Phương pháp tương phản

Không ý nào đúng

Phương pháp sắp xếp nghệ thuật

Phương pháp sắp xếp liên kết

Phương pháp tương phản

Không ý nào đúng

Cách chào đón khách hàng gợi sự quen thuộc, gần gũi

Cách chào đón khách hàng bằng sự quan tâm

Cách chào đón khách hàng bằng hành động cụ thể

Cách chào đón khách hàng mang tính định hướng

Cách chào đón khách hàng gợi sự quen thuộc, gần gũi

Cách chào đón khách hàng bằng sự quan tâm

Cách chào đón khách hàng bằng hành động cụ thể

Cách chào đón khách hàng mang tính định hướng

Mô tả sản phẩm, dịch vụ một cách ngắn gọn, chính xác

Chú trọng vào giới thiệu lợi ích của sản phẩm, dịch vụ

Tập trung giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tiềm năng

Tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ cung cấp và đưa ra một sự đảm bảo chắc chắn về sản phẩm

Mô tả viễn cảnh với những điều tốt đẹp khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp/cửa hàng

Tâm huyết với sản phẩm, dịch vụ của mình và tỏ ra là một người am hiểu mọi ngóc ngách của sản phẩm.

Gợi sự tò mò trong khách hàng

Tất cả các ý trên đều đúng

Không tạo ra tâm lý khó chịu cho khách hàng tiềm năng

Những người này có thể mua hay không mua trong tương lai

Luôn luôn đối xử với khách hàng tiềm năng như người mua

Tất cả các ý trên đều đúng

Thu hút sự chú ý, tạo ra sự quan tâm

Kích thích sự ham muốn

Thúc đẩy quyết định mua hàng

Tất cả các ý trên đều đúng

Thị giác

Thính giác

Khứu giác

Xúc giác

5

6

7

8

6

7

8

9

6

7

8

9

Trưng bày tất cả các sản phẩm cạnh nhau

Hiển thị đúng giá của sản phẩm được trưng bày

Phương pháp chọn vị trí vàng cho những mặt hàng quan trọng

Trưng bày hàng càng đa dạng chủng loại càng tốt

Hiểu rõ tâm lý khách hàng mục tiêu

Thiết kế trưng bày dựa trên 5 giác quan

Giúp khách hàng hình dung chi tiết sản phẩm

Sắp xếp hàng cạnh nhau

6

7

8

9

Dễ nhìn, dễ thấy, dễ lấy

Sắp xếp xen lẫn các ngành hàng với nhau

Trưng bày hàng càng đa dạng chủng loại càng tốt

Việc trưng bày phải theo mùa vụ, theo thời điểm