Câu 1
Khi khách hàng dựa vào người khác để ra quyết định thì đây là nguyên tắc:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
100+ câu trắc nghiệm Kỹ năng bán hàng có đáp án - Phần 2
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải.
Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 2
Đi qua siêu thị, khách hàng thường được mời sử dụng các sản phẩm miễn phí với kỳ vọng khách hàng có nhu cầu sẽ nghĩ tới sản phẩm đó để tiêu dùng. Đây là nguyên tắc nào khi áp dụng tâm lý trong bán hàng:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 3
Người bán hàng giới thiệu, thuyết phục bán mặt hàng đắt tiền trước khi bán những mặt hàng rẻ hơn là thực hiện theo nguyên tắc nào khi áp dụng tâm lý trong bán hàng:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 4
Nghiên cứu cho thấy chỉ 3% khách hàng quyết định mua hàng ngay khi nhìn thấy có đến 24 nhãn hiệu mứt giới thiệu trước mặt họ, trong khi có 30% người mua ngay khi chỉ có sáu sản phẩm trước mặt. Nguyên tắc tâm lý nào giải thích điều này:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 5
Vào 7 Eleven mua bia, nhìn thấy 2 bịch Budweiser. 1 bịch 12 lon giá 18. Không phải nghĩ, xách luôn bịch 18 lon ra tính tiền. Đây là nguyên tắc tâm lý nào:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 6
Cần giới thiệu các tính năng của sản phẩm với khách hàng có tâm lý:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 7
Những đặc điểm tâm lý nào dưới đây không phải là tâm lý chung của khách hàng
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 8
Trong phân tích đặc điểm tâm lý một số khách hàng thường gặp bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 9
Khách hàng trẻ em mang quyền lực nào với thị trường:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 10
Những lưu ý trong kinh doanh bán lẻ đối với khách hàng cao tuổi
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 11
Nếu nhiều khách hàng đến cửa hàng, người bán hàng cần:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 12
Khi trao danh thiếp cho khách hàng, cần
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 13
Khi nhận danh thiếp của khách hàng, không nên:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 14
Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, không nên
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 15
Trong nhận dạng nhu cầu khách hàng, câu hỏi mở sử dụng khi:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 16
Trong nhận dạng nhu cầu khách hàng, câu hỏi đóng sử dụng khi:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 17
Câu hỏi: “Máy này có thể chụp liên tục 3 ảnh/giây và lưu trữ lên tới 128 GB. Ông nghĩ sao về tính năng này?” Đây loại câu hỏi:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 18
Câu hỏi: “Gia đình mình có bao nhiêu thành viên?” Đây loại câu hỏi:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 19
Khi người bán hàng sử dụng những khách hàng hài lòng để thuyết phục người mua về tính hiệu quả của những sản phẩm đang được chào bán. Người bán hàng đang sử dụng cách trình bày và giới thiệu:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 20
Khi người bán hàng sử dụng những bảo đảm về độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ hậu mãi và việc giao hàng có thể củng cố thêm lòng tin ở người mua và giảm bớt chi phí cho khách hàng nếu có gì không may xảy ra. Người bán hàng đang sử dụng cách trình bày và giới thiệu:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 21
Trong trường hợp khách hàng định mua sản phẩm tại những đơn vị cung cấp cũ thì chiến lược cuối cùng nhằm làm giảm bớt nguy cơ đó là người bán nên sử dụng phương pháp trình bày và giới thiệu ra sao nếu khách hàng đó thực sự quan trọng.
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 22
Khi khách hàng chỉ trích, người bán hàng lắng nghe và không làm gián đoạn để:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 23
Nhiều tình huống khách hàng đưa ra những luận điểm quá vô lý thì
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 24
Khách hàng chỉ trích vì:
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 25
Đâu là ứng xử của người bán hàng khi khách hàng chỉ trích
Đáp án và lời giải
Đáp án: D