100+ câu Trắc nghiệm Giao tiếp công vụ có đáp án - Phần 1

Câu hỏi chuyển hướng đột ngột

Câu hỏi hùng biện

Câu hỏi để kích thích suy nghĩ

Câu hỏi mở

Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời

Không nên trả lời quá dễ dàng

Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời

Không nên trả lời quá dễ dàng

Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

Không nên trả lời quá dễ dàng

Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của đối tác

Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời

Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của đối tác

Không nên trả lời quá dễ dàng

Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời

Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời

Không nên trả lời quá dễ dàng

Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

Phớt lờ không trả lời

Lảng tránh bằng cách đưa ra một câu trả lời lạc đề

Trì hoãn trả lời để xin ý kiến lãnh đạo ở nhà

Trì hoãn vì lý do khách quan không đủ tài liệu

Lảng tránh câu trả lời bằng cách đưa ra một câu trả lời lạc đề

Từ chối lễ phép

Phớt lờ không trả lời

Tìm một câu chuyện vui thay cho câu trả lời

Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu

Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị

Trình bày với thái độ nhã nhặn nhưng tự tin, tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu đúng lúc

Khi trình bày nên hướng về phía người ra quyết định

Trình bày với thái độ nhã nhặn, tự tin, tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu đúng lúc

Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu

Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị

Khi trình bày nên hướng về phía người có vai trò quyết định trong đoàn đối phương

Nhất thiết đòi đối tác cũng phải nhượng bộ ta

Kiên quyết không nhượng bộ

Nhượng bộ nhanh chóng để tranh thủ đối tác

Không nhượng bộ quá nhanh mà nhượng bộ dần dần

Kiên quyết không nhượng bộ

Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ

Cần nhượng bộ để tranh thủ đối phương

Không nhượng bộ quá nhanh mà nhượng bộ dần dần

Cái mà họ trao cho ta thật sự có giá trị không?

Đối phương đòi lại gì khi trao đổi nhượng bộ

Nhượng bộ của họ liệu có được thực hiện nghiêm chỉnh?

Ai là người quyết định trao nhượng bộ đó?

Còn đòi ta nhượng bộ tiếp

Ta đã nhượng bộ

Đối tác không có sự đền đáp tương ứng

Thể hiện sự thiếu thiện chí của họ

Cuộc thương lượng đã đạt được mục tiêu cần thiết

Các câu hỏi đặt ra trong quá trình đàm phán đã được giải đáp thoả đáng

Ta đã giải đáp thoả đáng lời phản đối và phê phán của đối tác

Hai bên đã giải quyết được các mâu thuẫn và tạo được bầu không khí thuận lợi cho việc kết thúc đàm phán

Đặt đối tác trước những quyết định cụ thể dưới dạng câu hỏi xin ý kiến

Đưa bản dự thảo hợp đồng yêu cầu họ ký

Đặt họ trước các giải pháp lựa chọn

Buộc họ phải ra quyết định cuối cùng

Có thể phản ánh chính xác quan điểm của ta

Ta thảo hợp đồng sẽ có chủ động khi bàn bạc về các điều khoản hợp đồng

Có thể tránh việc đối tác lợi dụng cơ hội thảo hợp đồng để lừa dối ta

Tất cả các điều ở đây

Dựa trên cơ sở pháp lý của kinh doanh

Sự cân bằng của các điều kiện

Nội dung và ngôn ngữ trong hợp đồng phải chính xác rõ ràng

Tất cả các nguyên tắc ở đây

Kiên trì trong đàm phán

Phải giữ bí mật không để đối phương lợi dụng

Chỉ đàm phán với người thực sự là khách hàng có đủ tư cách pháp nhân, đủ quyền hạn

Tôn trọng phong tục tập quán của khách, biết vận dụng luật định của các nước liên quan, luật quốc tế

Kiên trì trong đàm phán

Cả đoàn phải nhất trí cao, tuân theo lệnh của người trưởng đoàn, không tranh luận, cãi nhau trước đối tác

Biết nắm thời cơ, đảo thế từ mạnh thành yếu, từ khó thành dễ, biết nhượng bộ có nguyên tắc

Đàm phán thống nhất với nhau, phải có văn bản để chuẩn bị ký kết

Phải rất cẩn thận, chu đáo, không để sơ xuất để đối phương lợi dụng

Văn bản giao dịch phải rõ ràng, ngắn gọn, chính xác, chặt chẽ, dễ hiểu, lịch sự

Dùng ngôn ngữ thống nhất, nếu thư của đối tác dùng ngoại ngữ gì thì tốt nhất là trả lời bằng ngoại ngữ

Về hình thức thư tín: theo mẫu quy định, có tiêu đề tên đơn vị, địa chỉ, thư tín, điện thoại, fax gửi bằng thư bảo đảm

Thường chỉ sử dụng khi việc khẩn trương

Không thể trao đổi được những nội dung dài

Tốn kém nhiều so với thư từ

Không thể làm chứng cứ pháp luật

Trao đổi thư từ, điện tín

Điện thoại

Gặp mặt trực tiếp

Tất cả các hình thức ở đây

Những vấn đề nguyên tắc không thể nhượng bộ

Các chủ trương, biện pháp

Các đối sách, phương án khác nhau để đạt mức tối đa của hợp đồng

Những vấn đề, phạm vi có thể nhượng bộ

Luật pháp

Tôn giáo – những lễ nghi, vật thờ cúng, những điều cấm kỵ

Xã hội – sự vận động, hệ thống giai cấp, gia đình, thể chế, giáo dục

Ngôn ngữ – nói, viết, phi ngôn ngữ

Hiệu ứng khác giới

Hiệu ứng hào quang

Hiệu ứng khoảng cách xã hội

Hiệu ứng địa lý

Hiệu ứng khoảng cách xã hội

Hiệu ứng hào quang

Hiệu ứng khác giới

Hiệu ứng địa lý

Hiệu ứng địa lý

Hiệu ứng khác giới

Hiệu ứng hào quang

Hiệu ứng khoảng cách xã hội

Hiệu ứng địa lý

Hiệu ứng khoảng cách xã hội

Hiệu ứng khác giới

Hiệu ứng hào quang

Nội dung và ngôn ngữ trong hợp đồng phải chính xác rõ ràng

Dựa trên cơ sở pháp lý của kinh doanh

Cân bằng giữa các điều kiện, đặc biệt là phải bảo vệ quyền lợi cho phía ta

Tôn trọng phong tục tập quán của khách, không đụng đến tự ái dân tộc