Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
Hệ thống nào được thiết kế để tích hợp dữ liệu từ các quy trình kinh doanh cốt lõi (như tài chính, nhân sự, sản xuất, bán hàng) vào một cơ sở dữ liệu duy nhất?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 2
Lợi ích chính của việc triển khai một hệ thống ERP là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 3
Một chuỗi cung ứng (supply chain) của một công ty bao gồm:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 4
Hệ thống nào giúp một công ty quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác vận chuyển và nhà phân phối một cách hiệu quả?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 5
Hiện tượng các thông tin về nhu cầu sản phẩm bị bóp méo khi chúng đi từ cấp bán lẻ lên các cấp cao hơn trong chuỗi cung ứng được gọi là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 6
Trong mô hình chuỗi cung ứng, mô hình sản xuất dựa trên dự báo hoặc nhu cầu ước tính trước được gọi là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 7
Hệ thống nào tập trung vào việc quản lý tất cả các cách thức mà công ty tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 8
Các công cụ giúp đội ngũ bán hàng quản lý danh bạ, theo dõi cơ hội bán hàng và tự động hóa các tác vụ được gọi là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 9
Việc một công ty đề nghị khách hàng đang mua một chiếc máy ảnh mua thêm thẻ nhớ và túi đựng là một ví dụ về chiến lược bán hàng nào được hỗ trợ bởi CRM?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 10
Tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty trong một khoảng thời gian nhất định được gọi là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 11
Phân hệ CRM nào phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin cho việc cải thiện hiệu quả kinh doanh?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 12
Đâu là thách thức lớn nhất khi triển khai các hệ thống doanh nghiệp như ERP?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 13
Trong mô hình chuỗi cung ứng, mô hình sản xuất dựa trên đơn đặt hàng thực tế của khách hàng được gọi là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 14
Các nhà cung cấp hàng đầu về phần mềm ERP trên thế giới là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 15
Các hệ thống doanh nghiệp thế hệ mới (Next-generation enterprise applications) có đặc điểm nổi bật là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 16
Một công ty muốn có một cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình, họ nên tập trung vào hệ thống nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 17
Các hoạt động trong chuỗi cung ứng liên quan đến việc nhận và lưu trữ nguyên vật liệu từ các nhà cung cấp thuộc về:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 18
CRM xã hội (Social CRM) là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 19
Mục tiêu chính của hệ thống ERP là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 20
Phân hệ nào của CRM chịu trách nhiệm quản lý các chiến dịch quảng cáo, xác định khách hàng tiềm năng và đo lường hiệu quả?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 21
Một công ty sản xuất ô tô muốn cải thiện việc dự báo nhu cầu phụ tùng và tối ưu hóa mức tồn kho. Hệ thống nào là phù hợp nhất?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 22
Giá trị kinh doanh của hệ thống SCM đến từ đâu?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 23
Việc một công ty cung cấp các phiên bản ERP, SCM, CRM trên nền tảng đám mây và khách hàng trả phí theo tháng được gọi là:
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 24
Các hoạt động trong chuỗi cung ứng liên quan đến việc phân phối sản phẩm đến khách hàng cuối cùng thuộc về:
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 25
Đâu là một chức năng của CRM tác nghiệp (Operational CRM)?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 26
Việc triển khai hệ thống ERP thường đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện hoạt động gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: C
Câu 27
Hệ thống nào sau đây có phạm vi bao quát nhất trong một tổ chức?
Đáp án và lời giải
Đáp án: D
Câu 28
Mục tiêu chính của CRM phân tích là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: B
Câu 29
Nếu một công ty sản xuất muốn áp dụng mô hình “kéo” (pull-based), họ cần phải có thông tin chính xác và kịp thời về:
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 30
Giá trị kinh doanh chính mà hệ thống CRM mang lại là: