Bài tập trắc nghiệm môn Quản trị chất lượng Chương 6
30 câu · Trắc nghiệm theo chương
Xem trước: đọc nhanh mọi câu dạng chữ, chưa tính giờ, chưa hiện đáp án. Luyện tập: chọn đáp án là biết đúng sai ngay, kèm lời giải. Thi thử: nộp bài mới chấm điểm và hiện lời giải.
Câu 1
“Quản lý chất lượng trong dịch vụ” khác biệt so với quản lý chất lượng trong sản xuất ở điểm nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 2
Một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 3
“Mô hình SERVQUAL” được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 4
“Chất lượng dịch vụ” có thể được đo lường bằng các chỉ số nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 5
“Sự đồng nhất trong dịch vụ” (service consistency) có nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 6
Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “phản hồi từ khách hàng” có vai trò gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 7
“Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ” (Service Quality Management System) bao gồm những yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 8
“Chỉ số hài lòng của khách hàng” (Customer Satisfaction Index) đo lường điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 9
Một trong những cách cải tiến chất lượng dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 10
“Sự phụ thuộc vào nhân viên” trong dịch vụ có nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 11
“Đặc điểm không thể lưu trữ” của dịch vụ có nghĩa là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 12
“Phản hồi và khiếu nại của khách hàng” trong quản lý chất lượng dịch vụ là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 13
“Quản lý quan hệ khách hàng” (CRM) trong dịch vụ nhằm mục tiêu gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 14
“Đảm bảo chất lượng trong dịch vụ” thường yêu cầu điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 15
“Quản lý hiệu suất dịch vụ” bao gồm các hoạt động nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 16
“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường bao gồm điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 17
“Quản lý quy trình dịch vụ” có vai trò gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 18
Trong dịch vụ, “khả năng phục hồi” (service recovery) là gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 19
“Hệ thống đảm bảo chất lượng dịch vụ” (Service Quality Assurance System) thường bao gồm gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 20
Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “đánh giá chất lượng dịch vụ” thường dựa trên yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 21
“Mô hình GAP” trong quản lý chất lượng dịch vụ nhằm mục tiêu gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 22
“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 23
“Đánh giá chất lượng dịch vụ” có thể được thực hiện bằng phương pháp nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 24
Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “phát triển dịch vụ mới” thường yêu cầu điều gì?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 25
“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường dựa trên yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 26
“Quản lý quan hệ khách hàng” (CRM) có thể giúp gì trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 27
“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 28
“Quản lý quy trình dịch vụ” bao gồm hoạt động nào?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 29
“Phản hồi và khiếu nại của khách hàng” có vai trò gì trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ?
Đáp án và lời giải
Đáp án: A
Câu 30
“Chỉ số hài lòng của khách hàng” thường được sử dụng để làm gì?